服務(wù)場(chǎng)景化 。用戶(hù)的使用場(chǎng)景是很不一樣的 。你們有沒(méi)看過(guò)在公眾場(chǎng)所里換紙尿褲的爸和媽?zhuān)蠖鄶?shù)是一臉尷尬 。我們?cè)谌ツ臧l(fā)現(xiàn)春運(yùn)的時(shí)候有很多寶寶，寶寶第一次回家，人又多，路上又不適應(yīng) ?；谶@個(gè)洞察，我們?cè)趲讉€(gè)重要的機(jī)場(chǎng)設(shè)了母嬰室，嘗試開(kāi)發(fā)成了一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景 。在這里，媽媽們可以歇歇腳，優(yōu)雅的換完紙尿褲 ， 聊聊天逛一逛 ， 對(duì)他們內(nèi)心是很大的慰藉 。能在媽媽們最狼狽的時(shí)候，溫柔的支持一把，這是最好的用戶(hù)的鏈接互動(dòng) 。
營(yíng)銷(xiāo)立體化 。以前促銷(xiāo)員在門(mén)店推薦賣(mài)貨，現(xiàn)在誰(shuí)都可以賣(mài)貨 。我們每個(gè)人的朋友圈都有小幾千人吧 。每個(gè)人都是個(gè)小型Koc網(wǎng)紅，稍微努力一點(diǎn)就能混成KoL 。所以營(yíng)銷(xiāo)一定要立體化 。在抖音上幫寶適有不同場(chǎng)景換紙尿褲的演示、透氣性測(cè)試等 ， 它已經(jīng)不是大家印象中那個(gè)老品牌 。而是變得又年輕又有趣，有顏又有料 。
渠道下沉化 。中國(guó)母嬰店的數(shù)量外國(guó)人無(wú)法想象，我們之前嘗試過(guò)很多方法，有一些心得 。
首先我們需要找到靠譜的合作伙伴 ， 設(shè)計(jì)合理的供應(yīng)鏈，確保價(jià)值鏈路上利益分配是合理的，店主才會(huì)把產(chǎn)品推薦給用戶(hù) 。在中國(guó) ， 本土品牌對(duì)四五線(xiàn)城市消費(fèi)者的需求更為了解 。目前我們與海拍客和愛(ài)嬰島合作，定制渠道產(chǎn)品，既滿(mǎn)足下沉市場(chǎng)消費(fèi)者需求，又保證價(jià)值鏈路上的利益分配 。
以上是我們這個(gè)老品牌在新人、新貨、新場(chǎng)做的一些嘗試 。不管業(yè)態(tài)如何變化萬(wàn)千 ， 商業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有改變 。真正了解消費(fèi)者需求，將洞察轉(zhuǎn)換成優(yōu)質(zhì)的且可被感知的產(chǎn)品提供給用戶(hù)，解決他們的問(wèn)題并與他們產(chǎn)生情感鏈接，同時(shí)在多場(chǎng)景立體化地觸達(dá)用戶(hù) ， 讓她們?cè)诟嗟膱?chǎng)景看到我們、喜歡我們 。
疫情發(fā)生以來(lái)，寶潔捐物超過(guò)1400萬(wàn)，我們?yōu)橐痪€(xiàn)醫(yī)務(wù)人員送上最好的紙尿褲 ， 雖然是一份綿薄的力量，但也為廣大消費(fèi)者、為社會(huì)做了一些貢獻(xiàn) 。我們希望立足中國(guó)，為中國(guó)市場(chǎng)更多的盡一些社會(huì)責(zé)任 。
Q&A
1、今年疫情對(duì)幫寶適的業(yè)績(jī)產(chǎn)生了哪些影響？面對(duì)疫情期間物流配送問(wèn)題，幫寶適采取了哪些措施？此外，可以講一下幫寶適的供應(yīng)鏈體系嗎？
疫情期間整體業(yè)績(jī)挺出乎意料的，2月幫寶適生意蠻好的 。原因一方面在于媽媽們太焦慮了 ， 囤貨較多 。另一方面寶潔的供應(yīng)鏈非常強(qiáng)大，在全國(guó)我們自己有廠、有DC配送，品牌的規(guī)模效應(yīng)，盡管2月份在配送中有一些壓力，但整體做的不錯(cuò) 。所以疫情對(duì)我們的生意沒(méi)有很大沖擊 ， 紙尿褲是剛需產(chǎn)品，最重要的在于你有沒(méi)有了解消費(fèi)者，有沒(méi)有跟他產(chǎn)生鏈接 。疫情開(kāi)始后我們聯(lián)合母嬰店做了“送貨到家、寶寶屁糧不愁”的項(xiàng)目 ， 在消費(fèi)者最需要你的時(shí)候，別往后退，和他在一起，這個(gè)時(shí)候建立的連接是最溫暖最有效的 。
2、疫情期間如何脫穎而出 ， 確保線(xiàn)下渠道正常周轉(zhuǎn)？
我們除了線(xiàn)上，線(xiàn)下跟很多母嬰店、大賣(mài)場(chǎng)都有多年的合作 。這次疫情期間，我們盡最大可能預(yù)計(jì)訂單需求量 ， 確?？焖俜磻?yīng)供貨需求 。其次，線(xiàn)下大賣(mài)場(chǎng)很多實(shí)體生意會(huì)轉(zhuǎn)到到家的平臺(tái)，我們也很積極的很零售商溝通到家平臺(tái)上賣(mài)什么產(chǎn)、運(yùn)力有限情況下怎樣送達(dá)消費(fèi)者 。第三，這段時(shí)間母嬰店的客流受到很大沖擊，我們立刻聯(lián)系了有意向合作的開(kāi)展了送貨到家服務(wù) 。快速反應(yīng)、客戶(hù)關(guān)系的聯(lián)系，以及從基礎(chǔ)工作到生意模式轉(zhuǎn)換，快速觸達(dá)消費(fèi)者，讓他們感受到幫寶適和零售商都在他們背后給與支持 。
【幫寶適 幫寶適查真?zhèn)巍?/p>