自營系面向中高端業(yè)務拓展，電商平臺決勝用戶精細化運營
2021年12月6日 ， 阿里巴巴宣布進行組織架構(gòu)調(diào)整，新整合設立中國數(shù)字商業(yè)、海外數(shù)字商業(yè)兩大業(yè)務板塊 。這是繼2015年的“大中臺”以來，阿里巴巴組織架構(gòu)的又一次重要調(diào)整 。
阿里整合大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售事業(yè)群 ， 淘菜菜，淘特和1688等業(yè)務 ， 共同形成“中國數(shù)字商業(yè)板塊”，由戴珊分管 。同時整合全球速賣通和國際貿(mào)易（ICBU）兩個海外業(yè)務，以及Lazada等面向海外市場的多家子公司，形成“海外數(shù)字商業(yè)板塊”，由蔣凡分管 。
此次阿里巴巴推出“多元化治理”這一新戰(zhàn)略 ， 阿里方面稱，是要在中臺支撐下 ， 適應阿里巴巴多特質(zhì)業(yè)務向前發(fā)展的需要，進一步強化各個團隊的客戶導向 ， 促進經(jīng)營效率的提升 ， 實現(xiàn)各個業(yè)務線更健康、更可持續(xù)的發(fā)展 。
此次推出自營業(yè)務“貓享”也是戴珊接任阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊掌門人后，圍繞天貓展開的新的動作 。
內(nèi)需、全球化和云計算，是如今阿里巴巴的三大戰(zhàn)略，也是阿里巴巴業(yè)務創(chuàng)新的主戰(zhàn)場 。2021年底的組織架構(gòu)調(diào)整，新設立的中國數(shù)字商業(yè)板塊聚焦內(nèi)需，海外數(shù)字商業(yè)板塊發(fā)力全球化 。
2月25日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（下稱《報告》） ?！秷蟾妗凤@示，截至2021年12月 ， 我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，較2020年12月增長4296萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73.0% 。
但伴隨用戶規(guī)模增長紅利的減弱，各電商平臺的競爭重點將轉(zhuǎn)向單用戶時長，并圍繞“人、貨、場”展開角逐 。電商競爭進入用戶精細化運營時代 。
盤和林表示，自營電商對商品的控制力更強，能夠自建售后、物流，對商品的全流程控制較為理想 ， 但運營成本較高，需要長期的基礎物流、售后設施投建，達成對應效果的時間會很長 。
平臺化電商的控制力較弱，但是通過利益紐帶，資產(chǎn)投入較少，輕資產(chǎn)運行，可以通過開拓營銷渠道等諸多方式，通過商戶服務獲得更加多元的收入 。但由于對產(chǎn)品控制力較弱，對售后、物流方面體驗改進難度較大 ， 因為要作為中間方去協(xié)調(diào)各方 。
他認為，目前，阿里布局自營能夠提升消費者體驗，自營對于大多數(shù)電商平臺來說，是用戶分層后，面向中高端需求用戶的一種業(yè)務拓展，也就是如果沒有自營方面更加優(yōu)秀的購物體驗，可能將一些有品質(zhì)需求的用戶拒之門外 ?；ヂ?lián)網(wǎng)電商是講求多元化，全面地滿足用戶需求，實現(xiàn)更廣的用戶覆蓋，做自營也有其必要性 。
天風證券研報稱，電商平臺競爭白熱化之際，決勝于用戶精細化運營 ， 在用戶獲取方面，各平臺持續(xù)加碼銷售費用投入，以維持老用戶和吸引新用戶 ， 整體獲客效率整體可控，但在內(nèi)容平臺的電商化趨勢下 ， 流量平臺與電商平臺之間的競爭和合作關(guān)系將更進一步；商品生態(tài)方面，預計C2M反向定制將成為電商平臺的重點布局方向之一；消費場景方面 ， 電商直播與短視頻拓展了內(nèi)容電商新場景，其意義在于豐富用戶對商品的認知方式，有助于商品品類的拓展和消費場景的延伸 ， 對于提升復購次數(shù)和單用戶消費金額有裨益 。
新京報貝殼財經(jīng)采訪人員 程子姣 編輯 宋鈺婷 校對 郭利
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