前言：我們的快速換油業(yè)務(wù)為什么能在美國排名第二？很重要的一點就是 ， 我們特別關(guān)注流程和標(biāo)準(zhǔn)化，而且我們把它們落實到服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié) 。這個細(xì)節(jié)不只是一味地重復(fù)，而是聚焦于在跟客戶的互動過程中 。
作者 | 王正飛
來源 | 汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）
早在一個多月前，兔師傅在其官方網(wǎng)站宣布，兔師傅與美國知名潤滑油品牌Valvoline（勝牌）喜結(jié)良緣 。
兔師傅在官方通告中表示，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作 ， 在中國地區(qū)共建汽車保養(yǎng)社區(qū)店，合資項目將落地山東青島 。
雙方的第一家合作門店已于2月22日正式開業(yè) 。而這也是勝牌快速換油服務(wù)中心北美市場以外的第一家合資門店 。
一、
勝牌創(chuàng)始于1866年，已成立150多年，是全球高端品牌潤滑油及汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品生產(chǎn)商和供應(yīng)商 。
目前，勝牌的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)覆蓋超過140個地區(qū)和國家，全年銷售額超過23億美元 。其名下快速換油業(yè)務(wù)始于1986年，目前在北美經(jīng)營1300多家快速換油門店 ， 其中直營店超過400家 。
“我們的快速換油業(yè)務(wù)為什么能在美國排名第二？很重要的一點就是，我們特別關(guān)注流程和標(biāo)準(zhǔn)化，而且我們把它們落實到服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié) 。這個細(xì)節(jié)不只是一味地重復(fù)，而是聚焦于在跟客戶的互動過程中 ?！眲倥聘笨偛眉鎰倥浦袊驴偨?jīng)理司徒郁林在接受《汽車服務(wù)世界》專訪時表示 。
其實，快速換油服務(wù)在美國并不是一個創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，而是屬于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇 。
但是把這套已經(jīng)在美國非常成功的模式直接復(fù)制到中國 ， 在司徒郁林看來是很有挑戰(zhàn)的事情 。
“我們所有的流程和標(biāo)準(zhǔn)化都是基于美國成熟市場的條件而得到驗證的 。但是中國市場跟美國市場的差異其實是很大的，車主的平均車齡、對汽車的了解以及硬件環(huán)境等，都存在很大的不同 ?！?br /> 但是，司徒郁林相信，中國是一個最有潛力的市場 。所以他們一直積極探索這件事，就是如何把快速換油業(yè)務(wù)的理念能夠轉(zhuǎn)化成本地化可操作的流程 ， 最終讓中國的客戶能享受到快速、值得信賴的服務(wù) 。
勝牌在探索快速換油業(yè)務(wù)本地化過程中，要如何做？勝牌在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展又是怎么樣的？帶著這些問題，《汽車服務(wù)世界》特別對話了勝牌副總裁兼勝牌中國董事總經(jīng)理司徒郁林 。
二、快速換油服務(wù)要如何落地中國？
【勝牌 勝牌全合成機(jī)油怎么樣】◆《汽車服務(wù)世界》：此次勝牌跟兔師傅共同打造的快速換油業(yè)務(wù)模型已經(jīng)完全成熟了嗎？勝牌要如何進(jìn)行快速換油業(yè)務(wù)的本土化改造？
司徒郁林：我們現(xiàn)在不會以成熟或不成熟的標(biāo)準(zhǔn)去界定我們的合作模式 。因為我們在美國市場的快速換油業(yè)務(wù)是一個已經(jīng)被驗證的非常成功的模式，但它是非常美國化的模式 。
兔師傅是中國后市場中近兩年非常知名的快速保養(yǎng)服務(wù)品牌 。在跟兔師傅團(tuán)隊接觸中，我們充分感受到兔師傅跟勝牌有很多相似之處 。而且山東區(qū)域，是我們都沒有涉足的 ， 所以我們覺得是一個開拓的機(jī)會 。
基于雙方共同的模式探討、美國成熟模式的借鑒以及兔師傅在本地化模式建立的基礎(chǔ)上，我們將青島作為一個新的開拓市??，会矚g系賾嘔蚋慕屎現(xiàn)泄諧〉目燜倩揮湍Ｊ?。
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