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完成率怎么算 完成率怎么算百分比

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完成率怎么算 完成率怎么算百分比


1.0 目的
1.1 為了加強公司品質管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，規(guī)范統(tǒng)計數(shù)據(jù)填報，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、規(guī)范性，讓數(shù)據(jù)更能反映問題，指導品質工作的開展 。
2.0 適用范圍
2.1 本規(guī)范適用于公司品質管理基礎數(shù)據(jù)、品質報表等相關數(shù)據(jù)的收集、整理、填報和統(tǒng)計管理過程 。
3.0 職責
3.1 物業(yè)總部品質管理中心是品質管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作歸口管理部門，負責品質管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計表的編制、各區(qū)域公司上報數(shù)據(jù)的匯總、分析等工作 。
3.2 各區(qū)域公司負責本區(qū)域相關數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計和上報，并對數(shù)據(jù)的準確性和規(guī)范性負責 。
3.3 各區(qū)域公司轄下項目物業(yè)服務中心應嚴格按照要求，對品質管理類基礎表格數(shù)據(jù)進行收集、填寫，并對數(shù)據(jù)的準確性和規(guī)范性負責 。
4.0 統(tǒng)計規(guī)范
4.1 統(tǒng)計要求
4.1.1 品質管理數(shù)據(jù)包括半年業(yè)主滿意度電話調查數(shù)據(jù)、全國客戶投訴數(shù)據(jù)、全國質保/非質保維修數(shù)據(jù)、全國交樓數(shù)據(jù)等 。
4.1.2 各物業(yè)服務中心必須及時、準確、規(guī)范填寫各類基礎表格，不得存在瞞報、虛報、漏報統(tǒng)計數(shù)據(jù)的現(xiàn)象 。
4.1.3 物業(yè)總部和各區(qū)域公司以任何形式接收的報表/基礎表格，都應當對填報內容的完整性、規(guī)范性和嚴謹性進行審核，對不符合要求的報表不予以簽收 。
4.2 業(yè)主滿意度電話調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求
4.2.1 滿意度調查的評價分值為 1-10 分，1 分表示非常不滿意，10 分表示非常滿意 。如果業(yè)主不表態(tài)，則記錄為 99 。業(yè)主不表態(tài)的，在滿意度/率統(tǒng)計時均不作計算 。
4.2.2 樣本量的選擇
月度業(yè)主滿意度電話調查樣本量抽樣比例為已入住戶數(shù)的 8%，且為
了達到統(tǒng)計要求，樣本量最低必須達到 30 個，如果項目入住戶數(shù)較少的，可考慮進行季度電話調查，但是全年必須覆蓋入住戶數(shù)的 100% 。半年全國業(yè)主滿意度電話調查樣本量抽樣比例為已入住戶數(shù)的 8%，且為了達到統(tǒng)計要求，樣本量最低必須達到 30 個 。對于一些新項目 ， 已入住戶數(shù)的 8%也達不到 30 個 ， 按 30 個樣本進行調查；如果已入住戶數(shù)達不到 30 個的，就按已入住戶數(shù)的 100%進行調查；如果已入住戶數(shù)的8%超過 200 戶的，均按 200 戶進行調查 。
4.2.3 項目滿意度/率計算公式

【注：業(yè)戶沒作評價的，不作計算 ?！?br /> 4.2.4 總體滿意度/率計算公式


【注：業(yè)戶作做評價的，不作計算 。】


【注：加權樣本量=權重比例×樣本量
權重比例=入住比例/抽樣比例
入住比例=各區(qū)域入住戶數(shù)/全國入住總戶數(shù)
抽樣比例=各區(qū)域調查樣本量/全國調查總樣本量】


如各區(qū)域實際調查樣本量嚴格按 8%進行抽樣，則不用樣本量進行加
權：


滿意度的百分制轉換公式：
標準分值=（原始分值-1）×100/（10-1）
滿意度/率指標超額完成率和未完成率的計算公式
滿意度超額完成率=【完成滿意度-目標值】/【100-目標值】×100%
滿意率超額完成率=【完成滿意率-目標值】/【100-目標值】×100%
滿意度未完成率=【目標值-完成滿意度】/目標值×100%

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