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完成率怎么算 完成率怎么算百分比( 二 )

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滿意率未完成率=【目標(biāo)值-完成滿意率】/目標(biāo)值×100%
4.3 客戶報(bào)事數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求
4.3.1 客戶報(bào)事分報(bào)修、投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助 。
報(bào)修：主要是客戶對其室內(nèi)或公共區(qū)域存在質(zhì)量問題需維修的事項(xiàng)，
含質(zhì)保維修和非質(zhì)保維修 。
投訴：主要是客戶對物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和員工態(tài)度的不滿 。
建議：包括客戶對小區(qū)管理服務(wù)工作的任何建議和客戶對物業(yè)服務(wù)
中心服務(wù)的任何建議 。
問詢： 主要是涉及小區(qū)管理服務(wù)或社區(qū)管理服務(wù)相關(guān)的咨詢事項(xiàng) 。
質(zhì)疑：主要是客戶對于小區(qū)管理服務(wù)疑問要求給予解答的事項(xiàng) 。
求助：主要是客戶請求物業(yè)服務(wù)中心幫助的事項(xiàng) 。
4.3.2 物業(yè)服務(wù)中心受理的各類客戶報(bào)事，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按客戶報(bào)事處理相關(guān)工作規(guī)程進(jìn)行處理 。服務(wù)中心對于已完成的客戶報(bào)事，要做好回訪工作，對于未完成的客戶報(bào)事 ， 要做好跟進(jìn)工作 。
4.3.3 區(qū)域公司接到的各類客戶報(bào)事 ， 均要填寫《公司客戶投訴與建議處理工作單》 ， 并發(fā)單給負(fù)責(zé)處理的物業(yè)服務(wù)中心/部門 ， 并按工作手冊進(jìn)行跟進(jìn)和回訪 。
【完成率怎么算 完成率怎么算百分比】4.3.4 客戶報(bào)事類相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
（1）應(yīng)完成宗數(shù)=受理宗數(shù)-統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)未到完成時(shí)限的宗數(shù)
【注：完成時(shí)限，由各區(qū)域根據(jù)事項(xiàng)類別和區(qū)域
實(shí)際情況制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 。】

【注：回訪總數(shù)是對受理的所有已完成的客戶報(bào)事進(jìn)行回訪 。】
4.4 交樓率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求
4.4.1 交樓率數(shù)據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)口徑
合同約定交樓日期：指商品房買賣合同中雙方約定交樓的日期 。
業(yè)主實(shí)際收樓日期：指業(yè)主辦妥全部收樓手續(xù)的日期（以簽署房屋
移交接收表、簽收鑰匙為準(zhǔn)） 。
集中收樓期：指合同約定交樓之日之后的七天（含合同約定交樓日） ， 
如某項(xiàng)目某批交樓樓宇合同約定交樓日為 12 月 30 日，則該批樓宇的集中交樓期為 12 月 30 日至次年 1 月 6 日 。
交樓率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：集中交樓期內(nèi)、集中交樓期后一個(gè)月、集中
交樓期后三個(gè)月、集中交樓期后半年、集中交樓期后一年五個(gè)統(tǒng)計(jì)期間的交樓率和當(dāng)年累計(jì)交樓率 。
【為統(tǒng)一起見，一個(gè)月均按 30 天計(jì)算 ， 集中交樓期后一個(gè)月從集中交樓期后第一天開始計(jì)算 30 天，如某項(xiàng)目某批交樓樓宇集中交樓期到 1 月 1 日，則該批樓宇集中交樓期后一個(gè)月的截止日期為 1 月 31 日 。交樓期后三個(gè)月、半年和一年依次類推 。
提前交樓的 ， 以合同約定交樓日期作為集中交樓期截止日期，凡在合同約定交樓
日期之前交樓的，全部納入集中交樓率統(tǒng)計(jì) 。
地產(chǎn)推遲交樓的，按地產(chǎn)發(fā)收樓通知的日期來計(jì)算集中交樓期 ?！?br /> 4.4.2 交樓率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)


5.0 數(shù)據(jù)上報(bào)要求
5.1 數(shù)據(jù)上報(bào)前的審核與確認(rèn)
5.1.1 各物業(yè)服務(wù)中心上報(bào)所在區(qū)域公司的品質(zhì)管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)表格必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，并簽字確認(rèn)后上報(bào) 。
5.1.2 各區(qū)域公司上報(bào)物業(yè)總部的品質(zhì)管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)表格、報(bào)表必須經(jīng)區(qū)域物業(yè)總經(jīng)理簽字確認(rèn)，并加蓋公章后上報(bào)物業(yè)總部 。
5.2 數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)限
5.1.3 各物業(yè)服務(wù)中心或各區(qū)域公司超過規(guī)定時(shí)限未上報(bào)品質(zhì)管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)表格、報(bào)表的 ， 相關(guān)統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)當(dāng)在期限屆滿之日起 2 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行催報(bào) 。

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