就部分地區(qū)出現斷網的問題，長城寬帶做出回應，事故是由于光纜先被燒斷，后又被施工挖斷造成 。而具體事故原因，目前仍在調查中 。
長城寬帶隸屬鵬博士電信傳媒集團 ， 屬A股上市公司 。據介紹，其旗下長城寬帶公司服務1300萬家庭用戶 。
近日，有網媒發(fā)文稱，“長城寬帶出現斷網引發(fā)了網友的吐槽 ?！蔽姆Q，“事件先是從東三省的長城寬帶斷網開始發(fā)酵，東北三省的很多網友在微博上表示自家斷網了，網課沒法上，視頻也看不了 ?！薄昂⒆硬荒苌暇W課，家長不能看電視，長城寬帶可把在家里保護自己的人們坑慘了！”
【長城寬帶怎么了,為什么沒網了 長城寬帶最近怎么了】鵬博士集團相關負責人表示，對于“斷網問題”，公司第一時間派出技術維修團隊進行問題排查 ， 發(fā)現“先是‘綏中-葫蘆島’光纜被燒斷，然后又是‘承德-紅廟河’光纜被施工挖斷 ?！痹撠撠熑朔Q，目前，經技術維修團隊全力搶修，恢復了網絡使用 。
之后，有深圳、天津、青島等多地網友也反映遭遇了同樣的問題 。網友紛紛吐槽稱“廣東中山這里也存在這個問題 ?！薄扒鄭u也斷了！”“我天津的也斷網了，最近在家里有網課，有學習，電視也不能看 ?！薄凹依飻嗑W了 ， 等著上課呢，急！”“今天做作業(yè)做一半，又斷網 。”
鵬博士集團相關負責人回應稱，“主要是疫情期間受到線上娛樂、線上辦公及線上教育的影響，寬帶流量的需求短期激增，在使用高峰期會出現網速慢甚至斷網問題 。”
網友同時反映 ， 事件發(fā)生后，致電長城寬帶客服投訴 ， 但“打不通”“不接電話”“無法接通” ?！敖裉炀陀龅搅俗屓藷o語的事，長城寬帶上不去就打報修電話，結果電話那邊竟然傳來‘您撥打的電話暫時無法接通’，直接懵圈 。”“客服電話讓滴聲后留言 。”
對此，長城寬帶方面回復稱 ， 此前電話接通困難 ， 不排除是問詢電話集中 ， 造成線路忙碌 ， 無法及時接通 。
專家指出，消費者遇到斷網或網速太慢等問題時，應通過拍照等方式保留證據，并及時與寬帶運營商協(xié)商解決 。如果協(xié)商不成，可以向消協(xié)或工信部門投訴，必要時還可以申請仲裁或到法院起訴，依法維護自己的合法權益 。
疫情防控期間，很多人都宅在家里，對寬帶的使用需求很大 。越是這種特殊時期，企業(yè)越要主動承擔責任，為消費者提供優(yōu)質服務，而不是以極端事件為借口來放松對自己的要求和責任 。否則，消費者會用腳來投票 。
(來源:新華社)
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