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增值業(yè)務(wù)費(fèi)是怎么來(lái)的 增值業(yè)務(wù)費(fèi)怎么取消

云知道增值業(yè)務(wù)


增值業(yè)務(wù)費(fèi)是怎么來(lái)的 增值業(yè)務(wù)費(fèi)怎么取消


從來(lái)沒(méi)點(diǎn)播過(guò)收費(fèi)節(jié)目，可每月卻被扣錢 。近日 ， 多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，稱查話費(fèi)賬單時(shí)意外發(fā)現(xiàn)自己被中國(guó)移動(dòng)公司兗州分公司連續(xù)多月扣取“魔百和點(diǎn)播包月費(fèi)” 。
賬單出現(xiàn)莫名扣費(fèi)
近日 ， 家住山東省濟(jì)寧市兗州區(qū)紫金城小區(qū)的劉先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，稱去年8月28日，他通過(guò)山東移動(dòng)APP查詢?cè)捹M(fèi)月度賬單時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)7月的“增值業(yè)務(wù)費(fèi)”中有一筆名為“魔百和點(diǎn)播包月費(fèi)”的20元扣費(fèi)項(xiàng)目 。
“我家安裝了中國(guó)移動(dòng)的電視盒子魔百和，是利用寬帶網(wǎng)絡(luò)信號(hào)看電視，每月收取10元的月租費(fèi) ， 但從沒(méi)有點(diǎn)播過(guò)相關(guān)的視頻或者節(jié)目，不知道這個(gè)‘魔百和點(diǎn)播包月費(fèi)’從何而來(lái) ?！眲⑾壬f(shuō)，他隨后還詢問(wèn)了自己的家人，他們均表示沒(méi)有點(diǎn)播過(guò)此類收費(fèi)節(jié)目 。
【增值業(yè)務(wù)費(fèi)是怎么來(lái)的 增值業(yè)務(wù)費(fèi)怎么取消】跟劉先生有同樣遭遇的還有他的鄰居彭先生 ?！叭ツ?月，我在小區(qū)微信群中看到劉先生發(fā)的被扣費(fèi)的信息 ， 便對(duì)照自己的賬單，發(fā)現(xiàn)自己也被中國(guó)移動(dòng)連續(xù)7個(gè)月收取了‘魔百和點(diǎn)播包月費(fèi)’，金額從20—49元不等 ， 一共189元 。”彭先生表示，對(duì)于這一扣費(fèi)項(xiàng)目 ， 他反復(fù)問(wèn)過(guò)家人，都表示沒(méi)有點(diǎn)播過(guò)任何收費(fèi)類節(jié)目 。
同住紫金城小區(qū)的王先生也被扣取了該費(fèi)用 。王先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)：“從未點(diǎn)播過(guò)此類收費(fèi)節(jié)目，何來(lái)的點(diǎn)播包月費(fèi)？就算有點(diǎn)播，為什么從來(lái)沒(méi)收到過(guò)任何短信提示或者驗(yàn)證碼呢？”

賠償前被要求簽保密協(xié)議
發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi)后，劉先生多次通過(guò)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)投訴熱線10080和當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行投訴 。他認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司兗州分公司在賬單中虛構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目 ， 構(gòu)成消費(fèi)欺詐，要求其按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定賠償500元，并書面賠禮道歉 。
“在12345平臺(tái)的督促下 ， 中國(guó)移動(dòng)公司兗州分公司洪經(jīng)理給我回電 ， 承認(rèn)我沒(méi)有點(diǎn)播收費(fèi)節(jié)目 ， 表示可以口頭賠禮道歉，并用充值話費(fèi)的方式進(jìn)行賠償，但拒絕書面道歉 ?！眲⑾壬鷮?duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)，“對(duì)方拒絕了我提出的道歉及賠償方式 。”
2021年11月18日，中國(guó)移動(dòng)公司兗州分公司再次致電劉先生 ?！爸袊?guó)移動(dòng)公司兗州分公司總經(jīng)理郗先生給我打電話 ， 讓我去公司找洪經(jīng)理辦理賠償手續(xù) 。到現(xiàn)場(chǎng)后，我拒絕了對(duì)方提出的充值500元話費(fèi)的賠償方式 。隨后，對(duì)方又提出要我簽署一個(gè)保密協(xié)議，以所謂‘提高客戶滿意度’的理由給500元補(bǔ)償金，也被我拒絕 ?！眲⑾壬f(shuō) 。
無(wú)奈之下 ， 今年1月18日，劉先生向濟(jì)寧市兗州區(qū)人民法院提交訴狀 。中國(guó)移動(dòng)公司兗州分公司在調(diào)解環(huán)節(jié)表示 ， 可以給劉先生雙倍的話費(fèi)充值，被劉先生拒絕，調(diào)解以失敗告終 。王先生提起訴訟后，今年2月也同樣拒絕了對(duì)方提出的雙倍話費(fèi)賠償方案 。
3月8日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》接到劉先生反??，中国邑毌公伺e鷸莘止鏡暮榫硨凸ぷ魅嗽苯罩鞫敲排飫竦狼福?承認(rèn)是由于系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者被扣費(fèi)，并對(duì)他和王先生每人賠償了500元，劉先生和王先生撤訴 。
劉先生說(shuō)：“從去年8月我就開始投訴，他們陸續(xù)拖了半年左右的時(shí)間，這份道歉是不是來(lái)得有點(diǎn)太晚了？希望中國(guó)移動(dòng)公司兗州分公司能夠加強(qiáng)自身管理，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不再讓類似的錯(cuò)誤繼續(xù)發(fā)生 。”

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