經(jīng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于中國(guó)移動(dòng)公司莫名扣“魔百和點(diǎn)播包月費(fèi)”的投訴并非少數(shù)，在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“魔百和點(diǎn)播包月費(fèi)”，顯示有44條相關(guān)投訴 。
涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，中國(guó)移動(dòng)公司兗州分公司如果沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意和許可，擅自開通該項(xiàng)目并進(jìn)行扣費(fèi)，那么就侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，而在服務(wù)初期沒有告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán) 。“如果該公司故意告知消費(fèi)者虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況，使消費(fèi)者陷入了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，那就符合欺詐的構(gòu)成要件，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，需要承擔(dān)退一賠三最低500元的賠償責(zé)任 ?！碧J云分析道 。
蘆云說：“除私益訴訟外，按照《民事訴訟法》的規(guī)定 ， 還可以進(jìn)行集體訴訟 。如果同類情況較多，侵犯眾多不特定消費(fèi)者的權(quán)益 ， 則可以由省級(jí)及以上消協(xié)組織提起公益訴訟 ?！?br />
采訪人員手記
“系統(tǒng)錯(cuò)誤”背后問題知多少
中國(guó)移動(dòng)公司兗州分公司方面稱是“系統(tǒng)錯(cuò)誤”才導(dǎo)致消費(fèi)者被誤扣了“魔百和點(diǎn)播包月費(fèi)” 。那么，“系統(tǒng)錯(cuò)誤”到底是什么錯(cuò)誤？這其中是否完全沒有人為因素？它導(dǎo)致了多少消費(fèi)者被誤扣費(fèi)？對(duì)被誤扣費(fèi)的消費(fèi)者又該怎樣賠償？這些問題還有待中國(guó)移動(dòng)公司方面來作進(jìn)一步回答 。
同時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》提醒手機(jī)消費(fèi)者 ， 鑒于“系統(tǒng)錯(cuò)誤”的存在，為避免由此可能產(chǎn)生的“誤扣費(fèi)”損失，務(wù)必養(yǎng)成每月查看自己賬單的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間維護(hù)自身權(quán)益 。
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