- 功能消費：我要吃一碗面條；
- 情感消費：我就愛吃馬蘭拉面，我不愛吃日本拉面 。
什么叫服務(wù)消費？
服務(wù)消費從定義上來說是體驗經(jīng)濟 。
舉個例子，比如失重餐廳 。失重餐廳的餐食就一定好吃嗎？好像也沒有好到哪里 。它的送餐是從空中有個滑道過來的，情侶和小朋友們特別喜歡 ， 就餐體驗好 。這就是服務(wù)消費 。
什么叫內(nèi)容消費？
內(nèi)容消費，本質(zhì)上是決策引導(dǎo) 。
海底撈在抖音里面的一些內(nèi)容就是決策引導(dǎo)，刷到抖音里的一些奇怪吃法，有一些人就會迫不及待地去海底撈嘗試一下 。
2. 閃送客戶的消費理由是什么？閃送一方面是功能消費 ， 送東西到達目的地 。另一方面是服務(wù)消費 ， 一小時內(nèi)送達 ， 比一般的服務(wù)標準高 。
學(xué)過KANO模型的人，很容易看出來，功能消費是一個必備需求 ， 服務(wù)消費是一個魅力需求 。
閃送在情感消費跟內(nèi)容消費上涉及的并不多 。
3. 閃送客戶的規(guī)?；瘽B透
閃送創(chuàng)始團隊認為增長分成3種：
- 第1種，自然增長；
- 第2種，付費增長 。買流量或者補貼；
- 第3種，口碑增長 。消費者感覺好，不用去打廣告 。
口碑增長最基礎(chǔ)的邏輯結(jié)構(gòu)是什么？
比如燃眉之急這種訂單，客戶每分鐘都在想 ， 你多長時間送到？安不安全？
除了發(fā)件人之外 ， 收件人也在關(guān)心這件事 。如果是一個單位 ， 這里面還影響到好幾個人 。所以，實際上每一單都可能有4~5個這樣的利益相關(guān)人 。
他們認為你可能一個小時要送到 ， 你45分就送到了，自然就有了口碑 。只要你產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量好 ， 實際上的口碑是可以穿透4~5個人的 。
這就是為什么閃送前18個月的增長都能夠達到每周增長20%的原因 。
因為它每送一單都能帶來兩三個以上或者四五個以上的利益相關(guān)人 。這些人對閃送都有了解：這叫閃送，質(zhì)量真好 ?？诒统鰜砹?。
用戶體驗好，復(fù)購的需求就來了 。
因為閃送成本上比一般的快遞要貴一些，一開始需要解燃眉之急時才想到它 。
隨后客戶的需求開始擴展了，除了燃眉之急，客戶可能還需要傳情達意（我想送一個生日蛋糕給女朋友），或者錦上添花（本來是一天都可以送到的，現(xiàn)在我想一個小時送到） 。
閃送的第1個客戶是C端客戶還是B端客戶？
其實是B端客戶，只不過不是批量業(yè)務(wù) 。
送樣品給另外一個客戶 ， 當然是B端客戶了 ， 但是以C端的名義展示出來 ， 所以從C端移到了B端，用戶需求就逐漸地進行延伸了 。
4. 閃送運營能力的增長管理
對一個平臺來說，最可怕的是平臺的兩端發(fā)展不夠平衡 。
比如滴滴這樣的，無論是司機端過量還是乘客端過量，都會產(chǎn)生差的口碑 。所以 ， 滴滴希望司機跟乘客是相對比較匹配的，同步進行規(guī)模化成長 。
對于閃送來說也一樣，假設(shè)一開始就做B端的業(yè)務(wù)，可能九宮格里面的某一個企業(yè)大戶一次發(fā)20個閃送業(yè)務(wù)，訂單發(fā)完之后，就會把某一個小格子里面的閃送員全部給吸走了 。
這時如果再有一個C端客戶下單，對不起，找不到閃送員了，C端客戶的體驗是極其差的 ， 下次他就不會再用了 。
推薦閱讀
- 冬天為什么會結(jié)冰 為什么會結(jié)冰
- 理查德米勒為什么這么貴 理查德米勒是什么檔次
- 頭發(fā)特別干燥怎么護理 頭發(fā)特別干燥怎么護理好
- 為什么給別人打電話時就自動掛斷
- 冬天可以把螃蟹放外面嗎為什么 冬天可以把螃蟹放外面嗎
- 加固膠為什么一直烤都粘粘的怎么辦 加固膠為什么一直烤都粘粘的
- 4線接2線接線對接圖 一個燈為什么有四根線
- 貓為什么喜歡被撓下巴
- 團長轉(zhuǎn)業(yè)是什么級別 團長轉(zhuǎn)業(yè)是什么級別干部
- 雷聲是怎么形成的原理 雷聲是怎么產(chǎn)生的