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更大一部分的成本還在于退回床墊的處理。在藍(lán)盒子，目前有三種方式：一是捐贈(zèng)，將退回的床墊重新清潔、消毒，用于品牌CSR項(xiàng)目“藍(lán)盒子助眠計(jì)劃” 。二是拆解，對(duì)于用戶反饋的產(chǎn)品問題，通過拆解查找原因，然后進(jìn)行產(chǎn)品迭代。據(jù)悉，藍(lán)盒子的爆款Z1床墊的迭代就來自退貨的床墊。三是最節(jié)約成本的方式——直接報(bào)廢。
關(guān)于退貨比例，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人告訴我們，會(huì)比未提供免費(fèi)試睡服務(wù)的同行高2%~3% ， “但整體來說，在一個(gè)比較理想的范圍內(nèi)” 。

摸著石頭過河，DTC沒有借鑒
藍(lán)盒子的創(chuàng)立，很大程度上是受到了美國(guó)DTC床墊品牌Casper的啟發(fā) 。然而，由于中美兩國(guó)床墊市場(chǎng)、消費(fèi)者認(rèn)知等各方面的不同，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，可供藍(lán)盒子借鑒的經(jīng)驗(yàn)并不多。
最大的不同之處是，在美國(guó)租房，租到的是空房間，不帶床墊。而在中國(guó)，房東通常已經(jīng)把家居、床墊都給配好了。并且，在中國(guó)一張床墊恨不能傳家，而美國(guó)可能三五年就必須報(bào)廢。
調(diào)研數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn) 。根據(jù)紅星美凱龍、優(yōu)居研究院及騰訊家居聯(lián)合發(fā)布的《2021床墊新消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，49.8%的受訪者床墊使用時(shí)長(zhǎng)超過5年，僅有22.3%的受訪者床墊使用年限在3年以內(nèi)，床墊更新場(chǎng)景中50.1%源于使用時(shí)間過長(zhǎng) 。與美國(guó)50%的家庭平均約3年會(huì)更換一次床墊相比，我國(guó)床墊換新觀念相對(duì)薄弱，更新頻率有望提升。
然而，藍(lán)盒子與Casper創(chuàng)業(yè)的理念是相同的，“挑戰(zhàn)傳統(tǒng)床墊行業(yè)，從消費(fèi)者的角度，去做一張真正舒服的床墊……”并且，在品牌成立的3年時(shí)間內(nèi)，藍(lán)盒子團(tuán)隊(duì)不斷摸索著建立起了自己的門檻（護(hù)城河）。

例如，藍(lán)盒子創(chuàng)立2年，只做了一款爆款床墊，2022年才又推出2款床墊。較少的SKU ，以及相對(duì)合理的工廠、前置倉布局，能夠確保藍(lán)盒子不會(huì)像某些新品牌那樣，在大促期間出現(xiàn)斷供的情況， “按批次，藍(lán)盒子基本上是15~20天的生產(chǎn)周期” 。
相比之下，傳統(tǒng)品牌往往要生產(chǎn)好幾個(gè)型號(hào)的床墊，就需要排產(chǎn)，發(fā)貨周期大約在35~45天。這就相當(dāng)于是預(yù)售，消費(fèi)者先下訂單，再安排生產(chǎn)；而藍(lán)盒子發(fā)的都是現(xiàn)貨。
更為重要的“門檻”其實(shí)是人。在藍(lán)盒子天貓旗艦店里有一篇名為《我們的故事》的文章，記錄了藍(lán)盒子合伙人三次創(chuàng)業(yè)的全過程。運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人就是因?yàn)檫@篇文章加入了藍(lán)盒子。
“那時(shí)候公司就四五個(gè)人，我身邊的人都覺得我瘋了。剛進(jìn)公司的時(shí)候什么都要干，客服、發(fā)貨、運(yùn)營(yíng) ，因?yàn)楣菊娴臎]有人，每一分錢都要花在刀刃上，覺得兩個(gè)老板創(chuàng)業(yè)非常不容易。”運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說。
內(nèi)容負(fù)責(zé)人與藍(lán)盒子的初識(shí)是在2020年3月8日凌晨3點(diǎn)，她進(jìn)店咨詢床墊，創(chuàng)始人作為客服接待 ?！傲牧藘扇齻€(gè)小時(shí)，她之前在芒果TV實(shí)習(xí)，我正好懂視頻制片，就跟她聊這些 ?！?br /> 后來，藍(lán)盒子成為了她與朋友合伙開的文化傳媒公司的甲方，但很快她發(fā)現(xiàn)：“哪怕只是10分鐘的事情，也不愿意為別的公司去做了。給藍(lán)盒子做事，讓你有很強(qiáng)的成就感，你會(huì)覺得是在做一件對(duì)的事情，得到了非常多正向的反饋。”于是，順理成章地，這位曾經(jīng)的“乙方”加入了藍(lán)盒子。
至于為什么加入藍(lán)盒子，或許沒有多少大道理，就像運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人所說：“就是大家都很喜歡，所以才會(huì)一直干下去。”