紅頭文件說：
12345是受理群眾咨詢，傾聽群眾訴求，反映社情民意，服務(wù)人民群眾的民生專線 。是政務(wù)服務(wù)的“總客服” 。
職能部門說：
12345來件是個(gè)事精 ， 看了就頭痛 。要么就是陳年舊事，要么就是牽扯幾個(gè)部門 。非常規(guī)作業(yè)范圍 。
市民說：
12345是個(gè)擺設(shè)，打12345不解決問題！等它回復(fù)，問題要么自行解決，要么成為新的問題，又得重打……又說，12345有的時(shí)候，還闊以 。
評(píng)價(jià)員說：
12345是個(gè)窗口 ， 可以觀察全能政府在社會(huì)治理中的全過程民主過程；也說，通過參與評(píng)價(jià) ， 可以監(jiān)督職能部門的效率、懶政、腐??；還說，作為12345的志愿者 ， 最大的收益是通過案例學(xué)習(xí)到一些生存技能，幫助到弱勢(shì)人群，豐富了閱歷 ， 老了可以吹NB……
最后，從2020年以來12345獲得的榮譽(yù)來看 ， 政績(jī)應(yīng)該存在并過硬的，否則材料那一關(guān)就過不去 。
【02212345熱線都管什么事 12345熱線都管什么事】我想記錄下參與這個(gè)過程中的各種生態(tài)！中國(guó)的國(guó)家體制是全能型政府，全能意味著雙向托付，這也是市民熱線的必要與必須 。但中國(guó)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的法制國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就有博弈，法制針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)設(shè)定邊界 。人們?cè)谌苷氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下博弈，博弈是零和游戲 ， 全能政府在市民熱線這里了解、平衡、化解各種沖突矛盾，市民把熱線當(dāng)成樹洞，聊勝于無！
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