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自然資源違法舉報電話12336
火災隱患舉報投訴電話96119
食品藥品監(jiān)督舉報服務電話12331
價格投訴舉報統(tǒng)一電話12358
市場監(jiān)管投訴舉報熱線12315
……
這么多電話
【電話12345是什么熱線電話12345】記不住怎么辦？

不用急
今后
這些都不用記了
柳州人只需撥打這一個號碼
——12345
您的政務服務“總客服”來了！

為貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）、《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣西進一步推進政務服務便民熱線歸并工作方案的通知》（桂政辦發(fā)〔2021〕46號）精神，我市出臺《柳州市進一步推進政務服務便民熱線歸并工作實施方案》（簡稱實施方案），大力暢通政民互動渠道，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造全市政務服務“總客服”，不斷提升人民群眾對政務服務的滿意度和獲得感。

根據(jù)《實施方案》，
2021年底前，
除110、119、120、122
等緊急熱線外，
國家、自治區(qū)有關(guān)部門設立并在我市接聽的
以及我市有關(guān)部門自行設立的
政務服務便民熱線
實現(xiàn)一個號碼服務，
歸并后的熱線統(tǒng)稱為
“柳州市12345政務服務便民熱線”
（以下簡稱12345熱線），
提供“7×24小時”
全天候人工服務。

據(jù)悉， 12345熱線將采取整體并入、雙號并行、設分中心等方式，對32條熱線進行分類分級歸并優(yōu)化，暢通政府與企業(yè)群眾互動渠道，不斷提高政務服務水平。

32條熱線歸并清單

12345
這么重要的號碼
親，一定要記住哦

延伸閱讀
《廣西進一步推進政務服務便民熱線歸并工作方案》解讀一、《方案》出臺的背景是什么？
2018年以來，國務院就各地政務服務熱線清理整合工作作出部署，要求政務服務熱線實現(xiàn)“一號對外”，切實解決政務熱線電話號碼多、打不通、無回應等問題。一是《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)2018年政務公開工作要點的通知》（國辦發(fā)〔2018〕23號）、《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)2019年政務公開工作要點的通知》（國辦發(fā)〔2019〕14號）提出要求地方政府要加快清理整合各類政務熱線電話，國務院部門要積極支持地方政府政務熱線整合，除因?qū)I(yè)性強、咨詢服務量大確需保留的政務熱線外，其他政務服務熱線都要整合到12345政務服務便民熱線。二是《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議重點任務分工方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕43號）明確2020年底前研究制定整合非緊急類政務服務熱線工作方案，繼續(xù)推動各地區(qū)、各部門加快整合相關(guān)熱線。三是《國務院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）提出，要求各地2021年底前對各地區(qū)設立的政務服務便民熱線以及國務院有關(guān)部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線統(tǒng)一歸并到12345政務服務便民熱線，實現(xiàn)一個號碼服務，有效利用政務資源、提高服務效率、加強監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度。四是2019、2020年，根據(jù)國務院部署，自治區(qū)開發(fā)和建設了12345政務服務便民熱線平臺，除柳州、貴港、北海、賀州自建外，其他10市直接使用自治區(qū)開發(fā)的熱線平臺。自治區(qū)和各市按“直接合并”、“統(tǒng)一接聽”、“數(shù)據(jù)對接”的方式完成了139條熱線整合。自治區(qū)級12345熱線直接向82個區(qū)直、中直單位以及14個市轉(zhuǎn)派12345政務服務便民熱線工單，初步建立了全區(qū)統(tǒng)一的12345政務服務便民熱線新機制。2020年12345熱線呼入電話115.67萬通，按鍵滿意度為96.55% 。五是自治區(qū)人民政府領導今年1月份批示，要求我局牽頭會同自治區(qū)有關(guān)部門制定我區(qū)貫徹落實國辦發(fā)〔2020〕53號文件精神的實施方案，于3月底前報自治區(qū)人民政府。