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采訪人員從呼倫貝爾12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室了解到，截至目前，呼倫貝爾12345政務(wù)服務(wù)便民熱線來(lái)電總量已達(dá)290121次，呼出總量93283次，共受理各類訴求132162件，直接答復(fù)工單87920件，派發(fā)工單44242件，便民服務(wù)熱線現(xiàn)已成為我市群眾解決急難愁盼問(wèn)題的貼心熱線，架起了群眾與政府有關(guān)部門溝通的橋梁。

據(jù)了解，為切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，進(jìn)一步深化放管服改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)水平，推動(dòng)各部門各單位勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，我市于2021年2月7日正式運(yùn)行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，全天24小時(shí)人工受理群眾電話及網(wǎng)絡(luò)訴求。

熱線受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等，回答一般性咨詢，按職責(zé)分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 。涉及行政執(zhí)法案件和投訴舉報(bào)的，熱線第一時(shí)間轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理，形成高效協(xié)同機(jī)制。確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服” 。

目前，各部門自行設(shè)立撥打頻率較低的13條政務(wù)服務(wù)熱線，全部取消號(hào)碼，整體并入到12345熱線，由12345熱線平臺(tái)統(tǒng)一受話；對(duì)話務(wù)量大、社會(huì)知曉度較高的14條國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立政務(wù)服務(wù)熱線與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，并設(shè)立專家座席，按照 12345 熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù)；對(duì)實(shí)行垂直管理的國(guó)務(wù)院部門在各地區(qū)設(shè)立的5條熱線，以分中心形式歸并到市12345熱線，保留號(hào)碼和話務(wù)座席，與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制。熱線整合后，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了12345一號(hào)對(duì)外和一鍵通達(dá)功能，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

32個(gè)部門熱線并入“12345”