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編者按：
網(wǎng)絡(luò)分公司是根。
2022年，分公司數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目被列為圓通的一號(hào)項(xiàng)目，即總部通過(guò)自主研發(fā)的金融、人力資源、客戶服務(wù)等數(shù)字系統(tǒng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，多維度、全方位賦能分公司，真正實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)一體化、降本增效
目前，圓通之家已設(shè)了分公司數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化專欄，繼續(xù)關(guān)注基準(zhǔn)分公司案例，推廣其實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和效果，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò) 。

圓通客服熱線24小時(shí)人工服務(wù) 圓通人工客服24小時(shí)在線嗎

作為分公司數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的核心系統(tǒng)之一，智能客戶服務(wù)系統(tǒng)（即圓釘獨(dú)家客戶群）是圓通整體建設(shè)綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，自推出以來(lái)，它已成為圓通與客戶保持高效溝通、快速解決問(wèn)題的穩(wěn)定橋梁。使用后，圓通服務(wù)客戶的能力顯著提高，客戶體驗(yàn)顯著提高。2021年，圓通客戶投訴率同比下降30%以上，今年以來(lái)，投訴率仍保持明顯下降。2021年，圓通客戶投訴率同比下降30%以上
，今年以來(lái)，投訴率仍保持明顯下降。到目前為止，
該系統(tǒng)已有4000多家分支機(jī)構(gòu)使用。
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圓通廣東深圳平湖分公司(以下簡(jiǎn)稱平湖圓通)是最早向客戶推薦智能客服的分公司之一。一年多來(lái)，平湖圓通70%以上的客戶使用智能客服，智能客服處理的工單比例接近75% 。在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，降本增效效果顯著。
2010年，傅偉與十幾名員工成立了平湖圓通，一步步走到現(xiàn)在，成為圓通華南地區(qū)最好的分公司之一。
傅偉的每一個(gè)選擇都是正確而艱難的，從選擇加入圓通到投資建設(shè)終端站，再到現(xiàn)在實(shí)行分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化。盡力做出正確的選擇！要想成功，就要敢為人先。我們圓通精神的信條早就教會(huì)了我們這個(gè)道理 ?！备秱フf(shuō) ，
及時(shí)跟上總部的步伐，參與‘一號(hào)工程’是目前最正確的選擇。

”
平湖圓通作為一個(gè)以出港為主的大型網(wǎng)點(diǎn) ，目前客戶群多為電商客戶，產(chǎn)品主要集中在3個(gè)C數(shù)字、食品、皮革和電子產(chǎn)品。平湖圓通智能客服的變化和提升是顯而易見的。據(jù)平湖圓通客服負(fù)責(zé)人謝林杰介紹，自去年5月大力推廣客戶管家以來(lái)，公司總投訴率較去年同期下降了13% 。
智能客戶服務(wù)24小時(shí)在線，第二次回復(fù)客戶，可以處理傳統(tǒng)問(wèn)題，這給了我們（人工客戶服務(wù)）更多的務(wù)），可以幫助客戶更快地處理相對(duì)更復(fù)雜的問(wèn)題，如損失和損壞。合作客戶體驗(yàn)智能客戶服務(wù)后，向圓通介紹了很多新客戶 ?！敝x林潔非常自豪。
據(jù)分公司數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目組介紹，智能客戶服務(wù)除了基本聊天功能外，還具有點(diǎn)擊單號(hào)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)查詢處理、相應(yīng)腳本自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)報(bào)告問(wèn)題（催收、更改、退貨、收據(jù)未收到）、問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)專屬組、自動(dòng)生成問(wèn)題報(bào)告日?qǐng)?bào)等特點(diǎn)，售后臺(tái)賬可自動(dòng)生成。
客戶有需求，分公司有需求，總部有響應(yīng) 。除了智能客戶服務(wù)等一系列數(shù)字管理工具外，總部還將定期派專人到分公司網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行在線和離線培訓(xùn)指導(dǎo)，并根據(jù)分公司、網(wǎng)點(diǎn)和客戶的反饋及時(shí)更新和迭代系統(tǒng)，傅偉越來(lái)越覺得全網(wǎng)一體化不是空洞的口號(hào)，而是總部對(duì)分公司的真正投入和賦能，希望為客戶提供更好的服務(wù) ，實(shí)現(xiàn)總部和分公司的共同發(fā)展。