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“圓通這款app，我們真的很擔(dān)心。在廣東做服裝電商生意的王女士說，她用圓通的客戶管家app，特別是里面的智能客服系統(tǒng)，不僅物流有保障，買家的好評(píng)也增加了不少。
圓通為客戶開發(fā)的數(shù)字管理工具——客戶管家正成為越來越多商家客戶的標(biāo)準(zhǔn)，包括智能客戶服務(wù)、直接總部、多平臺(tái)訂單交付、全鏈接跟蹤、自助訂單、業(yè)務(wù)分析等功能，能夠滿足客戶的即時(shí)性、全鏈接、多場(chǎng)景需求，且根據(jù)客戶反饋不斷更新、迭代，獲得了商家客戶們的普遍點(diǎn)贊。

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旺季來了，從容應(yīng)對(duì)
王女士從事服裝業(yè)務(wù) 。如今，多平臺(tái)、多形式的在線銷售帶來了更多的業(yè)務(wù)量，但問題也增加了。特別是在618等電商旺季，很多買家一大早就咨詢下單，疫情頻發(fā)，給她帶來了攔截和退貨的壓力。特別是在618等電商旺季，很多買家一大早就咨詢下單，疫情頻發(fā)，給她帶來了攔截和退貨的壓力。
王女士說：旺季，無論白天黑夜，都要處理訂單問題。如果不及時(shí)處理，一旦延誤或積壓，就會(huì)造成更多的麻煩。圓通智能客服的即時(shí)回復(fù)、即時(shí)處理等功能，及時(shí)幫助她解決上述問題。
王女士是圓通廣東普寧東分公司(以下簡(jiǎn)稱普寧東圓通)的客戶。今年年初，王女士的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始使用客戶管家，加入了普寧東源通為客戶設(shè)立的圓釘獨(dú)家客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) 。在這個(gè)群體中，圓通的智能客戶服務(wù)和人工客戶服務(wù)是一對(duì)一的。

王女士的客服人員表示，之前需要多次打電話溝通的問題，自從加入這個(gè)群體以來，簡(jiǎn)化了很多工作，特別是針對(duì)疫情反復(fù)高發(fā)期和封控區(qū)買家退貨的問題，可以通過客戶管家的停發(fā)地址功能檢查目的地是否能正常發(fā)貨。即使出現(xiàn)問題，也可以隨時(shí)上報(bào)，智能客服可以隨時(shí)攔截，及時(shí)減少商家的損失。
王女士說:我們的客服給我反饋說，用‘客戶管家’真的很方便高效，現(xiàn)在旺季來了，防疫封控，我不慌。”
普寧東圓通的另一位客戶張先生在談到智能客戶服務(wù)時(shí)表示，他之前添加了圓通客戶服務(wù)微信。一旦沒有及時(shí)回復(fù)，他需要爬樓梯回顧聊天記錄，然后逐一查詢每個(gè)問題，并手動(dòng)報(bào)告處理 ?！?br /> 普寧東圓通的另一位客戶張先生在談到智能客戶服務(wù)時(shí)表示，他之前添加了圓通客戶服務(wù)的微信。一旦他沒有及時(shí)回復(fù)，他就需要爬樓梯來回顧聊天記錄，然后根據(jù)訂單號(hào)逐一查詢每個(gè)問題，并手動(dòng)報(bào)告處理這個(gè)‘來回’不僅需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且很容易錯(cuò)過訂單 ?，F(xiàn)在群里有了‘智能客服’，傳統(tǒng)問題秒解決，復(fù)雜問題秒轉(zhuǎn)人工，體驗(yàn)好多了。”

客戶說好用，要積極推廣。
普寧東圓通負(fù)責(zé)人李清奇說：我們需要做的是客戶服務(wù) ，幫助解決問題，提高體驗(yàn)，。2018年，由于業(yè)務(wù)發(fā)展，普寧東圓通從圓通普寧分公司獨(dú)立。在不到兩年的時(shí)間里，出口量接近100萬。業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)給公司的客戶服務(wù)帶來了更大的壓力。處理各種客戶需求和快遞問題需要大量的人力來處理。

如何找到既能幫助商家客戶，又能提高公司客戶服務(wù)效率的好方法？客戶管家成了他們一舉兩得的好工具。
圓通2022年“一號(hào)工程”——“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)以提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)、助力分公司實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理為目標(biāo) 。智能客戶服務(wù)作為項(xiàng)目推廣的核心系統(tǒng)之一，確實(shí)給客戶和圓通分公司帶來了很多好處。從最早的幾十個(gè)用戶到幾百個(gè)，再到現(xiàn)在的1000多個(gè)用戶，到目前為止，普寧東圓通已經(jīng)有90%以上的客戶在使用智能客服