然而，絕大多數(shù)用戶不會(huì)選擇到公司這樣高成本的解決方式 ?！安坏浆F(xiàn)場(chǎng)就無法得到回應(yīng)”的情況如何改善？該App的工作人員稱，是否會(huì)改進(jìn)客服設(shè)置是公司內(nèi)部問題，相應(yīng)的處理方式?jīng)]有義務(wù)告知用戶 。
苦于找不到人工客服的網(wǎng)友們，也摸索出了一些迅速找到人工客服的“門路” 。例如，投訴舉報(bào)入口可能比直接選擇自己需要的業(yè)務(wù)能更快找到人工 。還有的方法更為極端，卻在不少網(wǎng)友當(dāng)中獲得認(rèn)同 。有網(wǎng)友在知乎上分享了自己尋找客服的經(jīng)歷，在AI客服多次重復(fù)讓他填寫反饋的情況下，該用戶多次輸入“我要跳樓”，馬上就變成了人工回復(fù) 。不少留言的網(wǎng)友稱這個(gè)方法“確實(shí)有用” 。
當(dāng)然，用極端方式應(yīng)對(duì)找不到人工客服的情況并不值得鼓勵(lì) 。企業(yè)怎樣才能在合理范圍內(nèi)達(dá)到用戶對(duì)人工客服的需求？南都·AI前哨站將在下篇中試圖做出解答 。
出品：南都人工智能倫理課題組
采寫：南都見習(xí)采訪人員胡耕碩 采訪人員李婭寧
制圖：林泳希 胡耕碩
視頻：王子黎
視頻加載中…【淘寶24小時(shí)人工客服商家 淘寶24小時(shí)人工客服】
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