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剛剛，12306崩了！回應(yīng)來了

云知道

剛剛
#12306崩了#
沖上微博熱搜
熱搜第一是
#搶票 搶不到#
今日，中秋國慶假期首日（9月29日）車票開售，從一早售票情況看，熱門方向不出意外地出現(xiàn)“秒光”情況 。鐵路部門介紹，今天也是黃金周車票預(yù)售高峰日 。
據(jù)@中新經(jīng)緯，9月15日午間，就網(wǎng)友反映的“12306崩了”，以及賬號反復(fù)登陸不上、乘車人列表刷不出來等問題 ， 中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢12306，客服回應(yīng)稱，目前系統(tǒng)有點(diǎn)崩潰 ， #12306客服建議過半小時(shí)再嘗試# 。
據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消息，今年鐵路中秋國慶黃金周運(yùn)輸自9月27日開始，至10月8日結(jié)束，為期12天，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.9億人次 。
9月13日，鐵路12306開始發(fā)售中秋國慶黃金周火車票 。9月14日，中秋假期臨近，不少網(wǎng)友提前加入搶票大軍，開始搶購9月28日的火車票 。
搶購過程中 ， 有網(wǎng)友吐槽系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊(duì)購買，“前方排隊(duì)711人”；還有網(wǎng)友質(zhì)疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位” 。
據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道 ， 對此12306客服表示，余票充足仍需排隊(duì)是由于同一時(shí)間點(diǎn)下訂單的用戶過多 。12306開啟售票時(shí)間固定，不會(huì)針對第三方軟件提前售票 。
對于沒有買到票的用戶，客服表示，今年搶票較往年確實(shí)更難些 ， 建議立即加入候補(bǔ)，等待其他用戶改簽或退票 。
此外 ， 乘客人數(shù)較多的情況下，高鐵動(dòng)車也有可能出現(xiàn)由8節(jié)車廂改為12節(jié)車廂的情況 ， 候補(bǔ)購票可以更快買到票 。
國鐵集團(tuán)表示，鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票 。第三方平臺(tái)在旅客購票過程中會(huì)保留用戶信息，不僅有附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn) 。請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App 。
熱點(diǎn)問題釋疑
對于車票為什么會(huì)出現(xiàn)“秒光”、“買短乘長”是否可取等大眾關(guān)注的問題，國鐵集團(tuán)進(jìn)行了回應(yīng) 。
1.部分熱門車次車票是否會(huì)出現(xiàn)“秒光”的現(xiàn)象？為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？
黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區(qū)和時(shí)段運(yùn)能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜 ， 全程旅行時(shí)間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案 。當(dāng)這些列車車票起售時(shí) ， 由于其受廣大旅客的關(guān)注度非常高，旅客朋友會(huì)選用12306網(wǎng)絡(luò)購票、手機(jī)APP、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì)出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象 。
2.為什么同一列車12306售票系統(tǒng)顯示有全程票、長途票，卻沒有半程票、短途票？
鐵路部門會(huì)把長途列車的票額，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車到終點(diǎn)站的長途旅客，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源利用的最大化 。當(dāng)然，也會(huì)兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時(shí)，會(huì)根據(jù)客流需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求 。
3.鐵路12306候補(bǔ)購票功能運(yùn)行情況如何？如何能增加候補(bǔ)購票成功的機(jī)會(huì)？
鐵路12306候補(bǔ)購票功能運(yùn)行穩(wěn)定，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上 。旅客通過提報(bào)多個(gè)“日期、車次、席別”組合的候補(bǔ)訂單，延長候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間，可增加候補(bǔ)成功率 。
【剛剛，12306崩了！回應(yīng)來了】4.鐵路12306放票時(shí)間如何安排的？
火車票預(yù)售期為15天（含當(dāng)天） ， 但每個(gè)車站的起售時(shí)間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30 。旅客朋友使用“鐵路12306”官方APP中的“起售時(shí)間”查詢功能，可以查詢到指定車站的起售時(shí)間 。

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