【什么是客戶】客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐泛指非土著的住戶 。客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織 ， 是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們是最終的消費者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人 。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分 。但是對于企業(yè)來講 ， 客戶和消費者應(yīng)該是加以區(qū)分的 ?？蛻羰轻槍δ骋惶囟?xì)分市場而言的，他們的需求較集中，而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散 。在市場學(xué)理論中 ， 供應(yīng)商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要，否則事后的"硬銷售"廣告，只是一種資源的浪費 。
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