【客服專員崗位職責(zé) 客服專員崗位的工作內(nèi)容】
客服專員崗位職責(zé)：1、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易 。2、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn) 。3、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等 。
客服專員崗位能力要求：1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通 。2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致 。3、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作 。4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力 。5、使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具 。
客服專員綜合素質(zhì)要求：1.“客戶至上”的服務(wù)觀念 。2. 工作的獨(dú)立處理能力 。3. 各種問題的分析解決能力 。4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料 。
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