2.疏散圍觀群眾 。我會(huì)請(qǐng)大廳其他同事和安保人員共同維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，勸離圍觀群眾 。說(shuō)明疫情期間要保持距離不要聚集，請(qǐng)群眾盡快辦理業(yè)務(wù)盡快離開(kāi) 。
3.解決群眾問(wèn)題 。如果小劉攜帶的材料不齊全 。我會(huì)列出清單詳細(xì)向小劉說(shuō)明欠缺哪些材料，做到一次性告知 。并留下我的聯(lián)系方式 。表示補(bǔ)好材料后會(huì)第一時(shí)間為他辦理業(yè)務(wù)，讓辦事群眾少跑冤枉路 。
如果小劉缺少的是非必要材料 。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，幫助小劉走“容缺受理”流程，在主體材料完備的情況下，讓他先辦理業(yè)務(wù)，事后通過(guò)線上、郵寄的方式補(bǔ)交材料 。
如果小劉本身的條件確實(shí)不符合政策規(guī)定 。那我會(huì)向他解釋清楚政策要求，說(shuō)明我作為工作人員必須要依法辦事，否則就會(huì)違反法律，希望他能夠理解 。
4.改進(jìn)后續(xù)工作 。一方面做好宣傳提示工作 。將辦理業(yè)務(wù)的流程以及所需要準(zhǔn)備的材料通過(guò)微信、網(wǎng)站、在政務(wù)大廳顯著位置張貼等方式做好宣傳，避免群眾不知情跑冤枉路 。另一方面提升服務(wù)質(zhì)量 。和群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)要注意態(tài)度和語(yǔ)氣，對(duì)于不能辦理的業(yè)務(wù)，要耐心細(xì)致地做好解釋工作，爭(zhēng)取群眾的理解 。
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