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北京市公務(wù)員面試名單公布 北京市公務(wù)員面試名單2022

云知道

真題：你是基層窗口工作人員，小劉來辦事的資料不符合規(guī)定，隨行的母親給你跪下，周圍有群眾拍照，大家議論紛紛 。你該怎么辦？（2022年7月，陜西省考面試真題）
題目分析

北京市公務(wù)員面試名單公布 北京市公務(wù)員面試名單2022


北京市公務(wù)員面試名單2022（北京市公務(wù)員面試名單公布）
一道應(yīng)急應(yīng)變題，有多個(gè)矛盾 ?，F(xiàn)在應(yīng)急應(yīng)變題的命題趨勢就是多矛盾交織 。
看見這道題，我有似曾相識的感覺，對命題人的心思已經(jīng)了然于胸 。
分析下面的4道題，不能說一模一樣，但題目中的矛盾非常相似 。
1.你是一個(gè)綜合執(zhí)法局的工作人員，在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)王某亂搭亂建，要對他進(jìn)行處罰，而他年邁的母親下跪請求你，圍觀群眾議論紛紛，還拿手機(jī)拍了視頻，傳到了網(wǎng)上 。你會怎么做？（2021年3月，浙江省考面試真題）
2.你是窗口工作人員，有人來辦業(yè)務(wù)，但是他要辦理的業(yè)務(wù)不符合規(guī)定，他要求見領(lǐng)導(dǎo)，要不就以服務(wù)態(tài)度不好投訴你，請問你怎么辦？（2021年3月24日上午北京市考朝陽區(qū)面試題）
3.A市辦事大廳開設(shè)“辦不成事”服務(wù)窗口，專治群眾辦事難問題 。但是B市沒有設(shè)立，一位群眾在B市辦事大廳沒有辦成事，情緒非常激動(dòng)，說“為什么不學(xué)習(xí)A市開設(shè)辦不成事窗口？”，引起其他群眾的圍觀起哄 。如果你是辦事大廳工作人員，你會怎么辦？（2021年5月，四川省考面試題）
4.你是項(xiàng)目處的審批工作人員，一個(gè)人向你提交項(xiàng)目申請，你按規(guī)章制度辦事，他的申請沒有通過審批，他在網(wǎng)上投訴你不作為，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么辦（2020年1月，遼寧省公務(wù)員面試真題）
提醒1：大家在準(zhǔn)備面試的時(shí)候千萬不要考哪個(gè)省就只練習(xí)哪個(gè)省的題目 。不要局限，因?yàn)槊嬖嚦鲱}人也會相互借鑒的 。
【北京市公務(wù)員面試名單公布 北京市公務(wù)員面試名單2022】一、多矛盾應(yīng)急應(yīng)變題的解題思路是：找主體、找矛盾 。
也就是把題目中的主體和矛盾都找出來，本題有3個(gè)矛盾：
1.小劉辦事的資料不符合規(guī)定 。
2.隨行的小劉母親給你跪下 。
3.圍觀群眾議論紛紛還拍照 。
二、應(yīng)急應(yīng)變題解決矛盾的3個(gè)原則：
1.輕重緩急：對題目中的矛盾進(jìn)行排序，先解決重要、緊急的 。
①小劉辦事的資料不符合規(guī)定
②隨行劉某的母親給你跪下 。
③圍觀群眾議論紛紛還拍照 。
這道題的“急”在于如何妥善處理劉某的母親下跪 。
因此處理矛盾的順序?yàn)椋?br /> ②劉某母親下跪>③圍觀群眾議論紛紛>①小劉辦事的資料不符合規(guī)定
2.合理假設(shè)：通過合理假設(shè)適當(dāng)?shù)臈l件或者場景，有利于解決問題 。
這道題的“難”在于如何妥善解釋和處理小劉辦事的資料不符合規(guī)定 。
需要你腦洞大開進(jìn)行合理假設(shè)，考察你思路是否開闊 。比如，資料不齊全或者資料不符合政策規(guī)定 。
3.合理變通：通過委婉的方法，解決不了，就變通一下 。
比如，現(xiàn)在很火的“容缺后補(bǔ)機(jī)制” 。
提醒2：大道至簡，解決應(yīng)急應(yīng)變題，牢記這3個(gè)原則就足夠！！簡單的題目甚至只用“輕重緩急”和“合理假設(shè)”就可以解決 。
參考作答
各位考官，面對這種情況我會從以下幾方面處理：
1.安撫小劉母親 。這種情況下我會第一時(shí)間俯下身子勸說老人、攙扶起老人家 。首先是向老人家說明，我們是嚴(yán)格依法辦事，絕不會亂作為難為群眾，如果我們在辦理業(yè)務(wù)的過程中有任何問題您都可以向上級投訴舉報(bào) 。其次，我會請同事暫時(shí)接替我窗口的業(yè)務(wù)工作，保證不影響窗口其他業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行 。之后，把小劉和其母親請到接待室平復(fù)情緒 。告知老人家我們會在法律允許的范圍內(nèi)盡全力幫助她兒子解決問題，請她不要激動(dòng)也不要擔(dān)心 。

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