“早上八九點(diǎn)投件，晚上隨隨便便加個班回家就超過12小時了 ?，F(xiàn)實(shí)是，有次我半夜12點(diǎn)回家，小區(qū)里還有2個人在拿快遞，我還排了個隊(duì)，等了一下下 。” 祝女士覺得，12小時太少了 。
“快遞員投遞時已經(jīng)向豐巢付費(fèi)了，不應(yīng)該再向客戶收取，如果這樣子，是否寄快遞時寄件人付快遞費(fèi)，到貨物快遞再向收件人收呢？吃相太難看吧 。”超超很不解，兩頭收費(fèi)一菜兩吃，算是什么操作 。
“怎么說呢，都不容易，放可以，但是打電話說一聲啊 ?！倍缡贮hAmy不爽的點(diǎn)在于快遞公司，有時家里有人也不配送，直接放快遞柜，事后也沒有電話提醒一下 。
“新規(guī)定出來之后，肯定會刺激我積極取快遞的 。”自稱“拖延癥患者”的婧向采訪人員坦言，自己經(jīng)常會“忘記”取快遞，放著超過48小時也有過，有時是因?yàn)槊?，有時是因?yàn)閼?，想著反正放著也不收費(fèi) 。
“天下沒有免費(fèi)的午餐，12小時免費(fèi)已經(jīng)很不錯了，很多人動不動就兩三天不取 ?！闭{(diào)查中，也有用戶明確給收費(fèi)點(diǎn)了贊 。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴采訪人員，從行業(yè)角度看，收費(fèi)的出發(fā)點(diǎn)在于提升周轉(zhuǎn)率，讓更多有需要的用戶使用，但入柜要征求用戶同意并予以說明收費(fèi)情況 。
自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，明確了智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi) 。不過，其對于約定保管期并沒有限定 。
不過，辦法同時明確，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù) 。
一位快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴采訪人員，并未征得用戶本人同意，產(chǎn)生了超時費(fèi)，這種情況下用戶可以聯(lián)系快遞員或快遞公司，要求快遞員重新投遞 。
專家：將來用戶會接受快遞柜，但此時收費(fèi)有挑戰(zhàn)
【豐巢柜超時怎么計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 豐巢柜放多久才開始收費(fèi)】“疫情之下，用戶逐步接受快遞柜，但現(xiàn)在這個時機(jī)開始收費(fèi)，我們認(rèn)為有點(diǎn)挑戰(zhàn) ?！笨爝f專家趙小敏告訴錢江晚報(bào)采訪人員 。
核心問題不在于收費(fèi)，而在于快遞柜企業(yè)應(yīng)盡快擴(kuò)大規(guī)模，提高用戶體驗(yàn) 。這兩點(diǎn)最關(guān)鍵，如果這兩點(diǎn)能達(dá)到，再討論保管時間，收費(fèi)方式比較合理 。“如果單純是為了想要緩解成本壓力，更首先擴(kuò)大規(guī)模，才能找到盈利空間 ?！?br /> 趙小敏解釋，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全國只有60萬組快遞柜，距離上千萬組有很大缺口，完全談不上規(guī)模 。“如果放眼中長期，根據(jù)現(xiàn)在人口結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，我們認(rèn)為，這個數(shù)字應(yīng)該達(dá)到3000到5000萬組 ?！?br /> 在專家看來，當(dāng)前，快遞柜的鋪設(shè)量和用戶使用習(xí)慣都在一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，把壓力轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者時機(jī)還沒到來 。此時收費(fèi)，可能各方都難以接受，快遞柜企業(yè)、快遞小哥收到的投訴會增多 。
“上門、快遞柜、社區(qū)門店自提、移動化等，未來的快遞末端服務(wù)將是綜合性發(fā)展路徑，用戶會接受快遞柜，與此同時，未來的快遞柜也會升級換代，除了常溫，冷運(yùn)的生鮮肉類等都能放 ?！壁w小敏表示 。
小編
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