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淘寶怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 淘寶怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,質(zhì)量問題

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□吳睿鶇新年將至，卻收到他人惡意寄來的壽衣冥幣 。近日，長(zhǎng)沙市民鄧先生因在購(gòu)物中給商品打了一星差評(píng)，1月17日，收到了一條快遞取件短信，稱有兩個(gè)包裹在驛站，鄧先生頗為疑惑，因?yàn)樽约航诓⑽促?gòu)買什么東西 。取到快遞后打開一看，鄧先生頗為震驚，是一
【淘寶怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 淘寶怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,質(zhì)量問題】□吳睿鶇
新年將至，卻收到他人惡意寄來的壽衣冥幣 。近日，長(zhǎng)沙市民鄧先生因在購(gòu)物中給商品打了一星差評(píng)，1月17日，收到了一條快遞取件短信，稱有兩個(gè)包裹在驛站，鄧先生頗為疑惑，因?yàn)樽约航诓⑽促?gòu)買什么東西 。取到快遞后打開一看，鄧先生頗為震驚，是一件壽衣和一沓冥幣，（1月27日《瀟湘晨報(bào)》）
應(yīng)當(dāng)說，鄧先生被“惡意報(bào)復(fù)”，并非個(gè)案 。近年來，類似消費(fèi)者給商家差評(píng)后，被打擊報(bào)復(fù)早已變得屢見不鮮，其形式可謂五花八門，眼花繚亂：有人被商家打電話、發(fā)短信等進(jìn)行騷擾；有人被砸門威脅和勒索，被迫搬家；有人被寄大便等等 。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利 ?？梢?，當(dāng)遇到質(zhì)量不合格或服務(wù)態(tài)度差的商家，消費(fèi)者給出差評(píng)，是現(xiàn)行法律賦予的正當(dāng)權(quán)益，任何人無權(quán)剝奪 。
可是，有些經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)下，對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，尤其是不好的評(píng)價(jià)，比如“中評(píng)”與“差評(píng)”等，人為設(shè)障，以好評(píng)返現(xiàn)、威逼利誘方式，阻止消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià) 。少數(shù)經(jīng)營(yíng)者惡意報(bào)復(fù)、騷擾和糾纏消費(fèi)者事件不時(shí)出現(xiàn) 。
《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款 ?？梢韵胍?，商家給鄧先生郵寄壽衣冥幣，公安部門會(huì)視情節(jié)，對(duì)商家進(jìn)行罰款或者拘留 。
不過，讓差評(píng)免遭惡意報(bào)復(fù)，除用法律手段進(jìn)行嚴(yán)厲處罰外，還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)匿名化，讓經(jīng)營(yíng)者看不到評(píng)價(jià)者的真實(shí)身份，用這種方式保障消費(fèi)者差評(píng)權(quán) 。
當(dāng)然，站在商家與平臺(tái)的角度，也要治理惡意差評(píng)，來保護(hù)其合法利益 。電子商務(wù)法要增設(shè)惡意評(píng)價(jià)條款，何謂惡意評(píng)價(jià)，提出明確定義，如何規(guī)制，制定出相應(yīng)的監(jiān)管與懲治標(biāo)準(zhǔn)，以此來完善電子商務(wù)評(píng)價(jià)制度，促進(jìn)電子商務(wù)更健康地發(fā)展 。

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