成長為主型售前客服
以成長為主是指初級和中級的客服需要使自身得到更多更快的成長，因此此類型的客服需要關(guān)注基礎(chǔ)的技能和能力，提升自身的效率和質(zhì)量等綜合能力 。
這里一般特指是剛?cè)胄械男率挚头?，或者是剛進入公司對公司商品特性不熟悉的客服 。
主要考核:（轉(zhuǎn)化率+成交額+響應(yīng)時間+聊天記錄）*提成算法+打字速度+專業(yè)知識+滿意度
售后類型
退換貨型售后客服
以退換貨為主是指主要負責售后退換貨工作的客服主要處理退換貨以及咨詢溝通的工作，因此此類型的客服應(yīng)重點考量處理的數(shù)量和效果，更及時高效的處理交易糾紛 。(其中完成率在這里指的是退款的處理速度，催付轉(zhuǎn)化率，差評處理率等)
主要考核:完成率+響應(yīng)時間+打字速度+聊天記錄+專業(yè)知識+滿意度
營銷口碑類型售后客服
以營銷口碑為主是指處理交易糾紛和處理中差評，并做營銷宣傳等工作，因此此類客服重點考量對評價處理的效果和營銷的效果，重點關(guān)注態(tài)度，效率等因素 。
主要考核:評價處理+打字速度+聊天記錄+回復率+催付款+滿意度
綜合型其他客服
綜合型客服是指店鋪較小，一人身兼數(shù)職，掌握售前售后等綜合客服職能，甚至非客服職務(wù)的客服人員，通常是小型賣家的崗位，此類型的客服需要綜合考量，除去細節(jié)因素，在各種只能和方向上都需要有大體的考核 。
【客服主管如何管理團隊 客服主管的工作職責是什么】主要考核:轉(zhuǎn)化率+成交額+客單價+處理效果+專業(yè)知識+滿意度+日常表現(xiàn)
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