這些需求在秀場直播里都不存在，所以很多秀場直播的延時要到七八秒之多也沒關(guān)系 。但我們能做到延時低于1.4秒，這里淘寶用的是領(lǐng)先業(yè)界3年的大規(guī)模低延時技術(shù) 。是我們聯(lián)合達(dá)摩院等等頂尖研發(fā)團(tuán)隊一起做出來的 。
還有一個小功能是“回放”，我們是唯一有回放的直播平臺，而且回放里還有“看點(diǎn)”，就是進(jìn)度條上有一個個小點(diǎn)，點(diǎn)一下就能告訴消費(fèi)者這一段主播在講什么商品，再點(diǎn)一下就能跳到這個商品的講解片段 。
圖說：淘寶直播是唯一有回放的直播平臺
回放對直播帶貨其實非常重要，我們有的主播告訴我，他們一場直播里有15%的成交是直播完了通過回放實現(xiàn)的 。而且很多消費(fèi)者看完直播、買完東西要去回放里找到商品的詳情頁、客服等等 。
沒有回放這一切都很困難 。
所以我們集中很多技術(shù)力量，做出“窄帶高清”的創(chuàng)新技術(shù)，能夠非常低成本地讓每天幾十萬場的直播都能有清晰的回放，而且還能有人工智能去給它分析、幫消費(fèi)者打好“看點(diǎn)” 。
這樣的技術(shù)還有很多，像讓最頂尖的人工智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)為所有的中小主播、田間地頭的農(nóng)民大爺服務(wù)，幫他們分析直播數(shù)據(jù)，讓他們快速成長、變得更專業(yè) 。
我們用了整整5年時間，做出了一個最專業(yè)、最適合電商的直播平臺 。技術(shù)能力的突破對于直播電商來說其實也是關(guān)鍵性的能力 。
提問：這些商業(yè)能力之外，還有流量？
玄德：流量確實很重要，但直播電商能做好，不是只靠流量的，而且在直播電商的領(lǐng)域，流量是重要性最低的一個要素 。直播電商不是一個流量生意 。
【萬字長文讀懂直播：很多人沒明白直播帶貨到底要做什么？】什么叫流量？流量和流量也是不一樣的 。有人來就構(gòu)成流量，但人來的目的是不相同的，所以單純說流量或者用一個數(shù)字來衡量流量，是完全錯誤的 。
我們的消費(fèi)者來到淘寶直播不是為了娛樂，他們本身就是為了購買、逛街 。我們更愿意從消費(fèi)者的維度去了解他們，了解他們的需求、滿足他們的需求 。在這個過程中，我們能獲得60%的高轉(zhuǎn)化率，給商家創(chuàng)造價值，這樣形成一個可持續(xù)的商業(yè)模式 。
經(jīng)常有人來問我們：能不能用流量支持我一下 。我們會告訴他，有了流量你也要接得住，這需要專業(yè)能力 。我們現(xiàn)在看到，有一個有趣的比例：在線用戶的轉(zhuǎn)化率，也就是最終成交的訂單數(shù)除以在線用戶數(shù)，這是最能反映主播帶貨能力的數(shù)字 。大體上，其它流量平臺的整體轉(zhuǎn)化率只有我們的1/10 。
所以關(guān)鍵是如何滿足消費(fèi)者的需求、創(chuàng)造價值？把消費(fèi)者服務(wù)好了，自然會有人源源不斷來買、來復(fù)購 。否則只會損害消費(fèi)體驗，再多的流量也會被消耗光 。這是直播電商和其它直播不同的本質(zhì)原因 。
提問：但通過流量去切入電商是最近很多平臺在做的，比如抖音就在發(fā)力商業(yè)閉環(huán)，你怎么看待淘寶和抖音、快手的關(guān)系？
玄德：任何平臺要去做直播電商，電商能力是必須要有的 。不能在沒有電商能力的基礎(chǔ)上“空做直播”，這樣對消費(fèi)體驗的損害非常大，而且很大程度上也會損害整個行業(yè)的發(fā)展 。直播是對電商的升級，而不是倒退掉級，核心要回到電商 。
我們和其它流量平臺可能存在競爭，但大層面上是合作關(guān)系 。淘寶直播一直都是非常開放的環(huán)境，我們和很多平臺都有非常緊密和良好的合作 。淘寶有非常完善的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，這也給很多要做直播電商的平臺帶來了很好的保障 。
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