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還是那句話，這件事情要回歸到商業(yè)本質(zhì)，想清楚客戶是誰？商家、消費(fèi)者，這兩個(gè)層面如果服務(wù)不好，誰干都不行。

圖：中消協(xié)直播電商滿意度調(diào)查
對消費(fèi)者來說，如果退貨保障、服務(wù)保障都沒有，消費(fèi)者就不會信任。這相當(dāng)于把消費(fèi)者的電商體驗(yàn)拉回到17年前去，這是不專業(yè)的。
我想直播電商行業(yè)越來越往后發(fā)展，對專業(yè)度的要求越高，我們期待一起把商業(yè)往上升級，把行業(yè)做大。
現(xiàn)在直播行業(yè)還處于一個(gè)初級階段，大家進(jìn)來以后，能夠讓更多人知道直播帶貨。但我們希望是：更多人能體驗(yàn)到直播帶貨的好處，而不是遇到很多不專業(yè)的情況。只有專業(yè)，才可能共同發(fā)展。
“直播正從風(fēng)口成為行業(yè)趨勢，專業(yè)化的升級正在到來”
提問：你覺得現(xiàn)在的直播電商處于什么樣的發(fā)展階段？拐點(diǎn)到來了嗎？
玄德：最早我們做直播帶貨，是從內(nèi)容創(chuàng)新的角度去試試看。當(dāng)時(shí)大家對它并不是特別了解，只是感覺一個(gè)新技術(shù)來了，消費(fèi)者是很喜歡的，我們應(yīng)該去嘗試。
我們認(rèn)為淘寶直播跟秀場直播是不一樣的，有不同的商業(yè)模式。到現(xiàn)在為止，這個(gè)定位沒有發(fā)生變化。我們就是要做一個(gè)有用、有趣、有料的平臺，這是我們從一開始就定了。
第一個(gè)階段最開始是一個(gè)開荒期。這個(gè)開荒期不僅僅是淘寶直播的開荒期，當(dāng)然也是整個(gè)行業(yè)的開荒期很多小二還有很多主播，都是從那個(gè)時(shí)間開始一點(diǎn)點(diǎn)開荒，比如薇婭，我們小二和薇婭的共同特點(diǎn)可能就是——嗓子都啞了。
在開荒期，我們是拼命打造，讓更多的人相信并能夠參與進(jìn)來。

圖說：淘寶主播薇婭正在直播
差不多到了2018年的時(shí)候，整個(gè)生態(tài)就起來了，我們叫達(dá)人生態(tài)、專業(yè)主播生態(tài) 。在那個(gè)階段，達(dá)人、主播的力量開始形成了。我們現(xiàn)在大的主播，絕大多數(shù)在那個(gè)階段慢慢地已經(jīng)成長起來。
到了2019年，又呈現(xiàn)出另外一種狀態(tài)：它一下子成為了一個(gè)電商的風(fēng)口。不僅僅只有達(dá)人來做直播，而是所有做電商的企業(yè)都投入到直播行業(yè) 。這是我認(rèn)為非常不一樣的一個(gè)階段：以前都是找別人帶，是一個(gè)達(dá)人、專業(yè)主播的業(yè)態(tài)，后面更是全民直播的電商時(shí)代。
到了今年，就完全是全民直播的時(shí)代。站在直播電商的角度，直播真正從風(fēng)口成為一個(gè)行業(yè)趨勢。
當(dāng)然，我們看到，同時(shí)發(fā)生的另外一個(gè)狀態(tài)是專業(yè)化的升級。
一方面，參與直播電商的準(zhǔn)入門檻越來越低，所有的人都能參與，淘寶直播今年2月就像所有人免費(fèi)、0門檻開放入駐。
另外一方面，恰恰是因?yàn)殚T檻降低了，對專業(yè)度的要求就會越來越高。
比如說MCN機(jī)構(gòu) 。我們認(rèn)為MCN機(jī)構(gòu)真正的核心競爭力應(yīng)該是兩個(gè)：一是供應(yīng)鏈的競爭力，因?yàn)樗枰洠坏诙?，需要具備真正的互?lián)網(wǎng)運(yùn)營能力、營銷能力，這兩者就是專業(yè)化。
現(xiàn)在加入到淘寶直播的人越來越多，但現(xiàn)在明顯感覺到更多的專業(yè)選手也開始入場。
所以說，一方面直播帶貨變成了萬眾創(chuàng)業(yè)的行業(yè)趨勢；同時(shí)這個(gè)領(lǐng)域涌現(xiàn)出越來越專業(yè)化的一些趨勢。未來專業(yè)化的趨勢會更加明顯，專業(yè)能力會成為未來比拼的核心。
總結(jié)起來可以看作是4個(gè)階段：
第一個(gè)階段反正誰也不知道，就拼命的往死里干；第二個(gè)階段，真正的把主播生態(tài)做起來；第三個(gè)階段，真正的成為電商的一個(gè)趨勢；到了今天這個(gè)階段，就是全社會的一個(gè)趨勢。可以說拐點(diǎn)一直存在，一直在向更加專業(yè)的路數(shù)上去“拐” 。因此接下來，直播電商的關(guān)鍵會在“專業(yè)度”上。直播電商的下半場已經(jīng)到來了。