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我對(duì)飛利浦的印象

云知道

【我對(duì)飛利浦的印象】看來(lái)飛利浦手機(jī)毛病還真多，不但質(zhì)量存在問題，而且主要是飛利浦售后服務(wù)實(shí)在是太差！！前幾天我才買3個(gè)月的飛利浦620，就因?yàn)樗罊C(jī)嚴(yán)重導(dǎo)致開不了機(jī)，沒辦法只有跑去長(zhǎng)沙飛利浦客服修理，幾天后我去客服領(lǐng)機(jī)子，發(fā)現(xiàn)客服已經(jīng)給我換了塊主板，當(dāng)時(shí)我問是不是新主板，服務(wù)員說(shuō)是，可是等我看了下手機(jī)，里面有好多陌生人的號(hào)碼，而且通訊時(shí)間已經(jīng)有好幾十個(gè)小時(shí)，明顯別人用過(guò)了很久的機(jī)子，估計(jì)是別人壞了的機(jī)子修好后又給我換上了，問之何故，結(jié)果客服只是一味的強(qiáng)調(diào)這是總部監(jiān)測(cè)合格的主板，換主板只能換別人使用過(guò)了的舊主板！我這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)飛利浦不管是質(zhì)量問題，還是售后服務(wù)問題！都是非常的差勁！我打800免費(fèi)電話，我表達(dá)了我的不滿，結(jié)果飛利浦的接線MM也只是一味的強(qiáng)調(diào)這是監(jiān)測(cè)合格的主板，對(duì)我問是不是別人修好的主板換給了我根本不答，而且很牛氣的說(shuō)：你有什么不滿，你就去打投訴電話！！哎，真是郁悶！
前后我去客服去了很多次，我才了解到飛利浦原來(lái)返修率這么高，每次我都在飛利浦客服看到很多顧客因?yàn)轱w利浦手機(jī)質(zhì)量問題而返修，出了我的機(jī)子外，最近友人網(wǎng)比較火爆的飛利浦630的特別多，每次我都能看到有拿著飛利浦630的在維修 。據(jù)他們講，飛利浦售后服務(wù)太差，這點(diǎn)我也深有體會(huì) 。這里我舉幾個(gè)例子：
1、記得一位顧客的630因?yàn)楸旧碣|(zhì)量問題去飛利浦修理，結(jié)果一個(gè)月后飛利浦總部告之是“人為原因”，需繳納修理費(fèi)300元，那顧客當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)：“是不是人為原因，難道我自己不知道？如果是人為原因，我無(wú)話可說(shuō) ?？墒敲髅魇鞘謾C(jī)自己的質(zhì)量問題，哪有顧客交錢的道理？”搞得那顧客要投訴！據(jù)說(shuō)一定要給飛利浦交涉到底，到時(shí)還把我的電話好么記下來(lái)了，如果鬧到要投訴爆光的地步，到時(shí)在聯(lián)系我！
2、第二位顧客據(jù)說(shuō)是才買了一個(gè)星期的630，后來(lái)因?yàn)椴迦隨IM卡就死機(jī)，拿到飛利浦客服，客服自己也驗(yàn)證了手機(jī)的毛病，說(shuō)要寄去廠家監(jiān)測(cè)，而一個(gè)月后再去飛利浦客服，卻告之“查無(wú)故障”，而那顧客發(fā)現(xiàn)機(jī)子里面的電話號(hào)碼全部不見，據(jù)說(shuō)是軟件升了級(jí)，這明明是此地?zé)o銀三百兩嘛！明明有問題，他把軟件升一下級(jí)，卻告之無(wú)故障，這顯然是抱著對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，欺騙顧客！結(jié)果這顧客打鬧飛利浦客服，揚(yáng)言不把問題解決，要把飛利浦門面拆掉！搞得飛利浦客服是不得安寧??！這顧客的確是厲害角色！后來(lái)客服打電話七搞八搞，只得同意換機(jī)！而此時(shí)這個(gè)顧客才體會(huì)到了飛利浦的質(zhì)量問題，尤其是售后服務(wù)問題太差勁！根本就沒有什么“顧客是上帝”的態(tài)度，對(duì)飛利浦手機(jī)已完全失去信心，雖然客服答應(yīng)換機(jī)，但是不想再用飛利浦的機(jī)子，一定要飛利浦退錢！！因?yàn)轱w利浦明顯是欺騙顧客、態(tài)度惡劣！當(dāng)時(shí)我離開飛利浦客服的時(shí)候，客服還是處于爭(zhēng)吵階段?。《业沁€有一位顧客因買了飛利浦120手機(jī)到客服維修，因?yàn)椴粷M也在那里拍桌子罵娘！當(dāng)然我覺得這個(gè)顧客過(guò)分了點(diǎn)??！結(jié)果飛利浦客服當(dāng)時(shí)真的是熱鬧！
3、第三位顧客也是買了630才5天，結(jié)果死機(jī)嚴(yán)重，當(dāng)然客服給他換了臺(tái)機(jī)子，不知道情況如何！
4、而還有以為顧客是飛利浦820，連續(xù)換了三塊主板，死機(jī)的問題還是沒有解決！！當(dāng)時(shí)對(duì)我是一副無(wú)奈?。?BR>不管大家信不信，我只是把我自己親身的感受向大家說(shuō)明，剛才我去論壇看了看，看來(lái)還是有很多飛機(jī)的忠實(shí)者，對(duì)我的評(píng)論質(zhì)疑??！我想飛利浦手機(jī)不可能每個(gè)手機(jī)都會(huì)出問題，要不然它也不會(huì)在市場(chǎng)上占有空間，關(guān)鍵是要看它的機(jī)子的返修率以及服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)水平！??！有人提出各個(gè)地區(qū)的客服服務(wù)態(tài)度不同，是由于地區(qū)的原因，而不是飛利浦本身的原因?。?！恰恰相反，以我親眼所見，在下并不認(rèn)為是地區(qū)客服素質(zhì)差的緣故，而根本就是飛利浦本身的問題！

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