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飛利浦——貼心的服務

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【飛利浦——貼心的服務】記得10月初的一個上午，天下著細雨，大廳的顧客不是很多 。這時從對面走來一位年齡同我相仿的小姐“您好！我能為您……”還沒等我說完，這位漂亮小姐氣呼呼的將手機放在前臺桌子上說：“你看看你們的產品，質量真差，這部手機我才買了三個月，沒碰、沒摔、如愛生命一樣，現在莫明其妙的不開機了，快急死我了！”聽了她很急切的話語，我在想`我們飛利浦產品不會這么差，我對飛利浦產品很有信心，于是小心的接過這部很可愛的手機（紅色飛利浦820），對這位小姐說：“您先別著急，請隨我來打張票號，把手機交給我，我來給您解決 。” 這位小姐用嚴肅而虔誠的眼神看著我說：“‘美麗‘小姐，你一定幫我好好檢查一下到底是什么故障 。”我對她真誠的微笑了一下，并安慰她，請放心，我會努力讓來到我們這里的每一位顧客完全滿意 。瞬間的感受讓她如釋重負對我投來信任的目光，放心的應了我一句，“好，我相信你們這里的售后服務是最好的，對了，你們好像是我們這里唯一一家飛利浦（0TC）特約維修中心 。”看來這位小姐對我們眾信（PHILIPS）服務站已經有所了解，是的，我們是飛利浦（0TC）全質量服務站，我們會全心為您提供最優質的服務，我們的設備和維修技術水平都是一流的，您放心吧！簡短的溝通，填寫完工單，請這位姓韓的小姐簽完字確定后，讓她在休息區沙發上等候，二十分鐘后我將手機的檢測結果告訴她 。
二十分鐘后，我告訴她您的手機進水了，需要先清洗，清洗完可能就會好，費用是80元，這時韓小姐急了說不可能我很愛惜這部手機，手機沒掉到水里過，看她很不相信手機進水的事實，我將手機進水很明顯的地方拿到她面前，并對她耐心的講解手機進水后如沒有及時做清洗處理腐蝕后就是現在這種情況 。這時她意識到自己手機如不清洗的嚴重性，并擔心的對我說清洗完后會好嗎？什么時間能取上手機？今天是星期一我還有很多重要的事要靠它來聯絡呢，并且要等一個很重要的電話，我當時沒加思慮將自己的手機先提供給她說您先用我的，別耽誤了您的事 。為了確保使您的手機修復好能正常使用，您下午來取，她這時感激的不知說什么好，一連說“美麗”謝謝您，貴公司有您這樣的好職員真是飛利浦的驕傲，我在想這本是我應該做的 。
下午六點鐘維修技師告訴我手機清洗好了，通知顧客來取，我打通工單上所登記的電話號碼，“韓小姐您好，您上午送過來的手機已修復好，方便時來取吧！”她告訴我十分鐘后就到 。取手機時韓小姐才留意看清了我的工號牌說噢！我到公司去我還給我單位的同事說飛利浦維修站有一位叫“美麗”的小姐，服務特別好，如果今天不是用她的手機我今天有很多事都辦不成！并給公司同事說如你們的手機需要維修我推薦去她那兒，她的服務絕對讓你們每個人滿意，我心里在想一個人的口碑太重要了，留住一個忠誠的顧客是多么的重要，一個顧客的滿意會帶給她最好的十個朋友，十個朋友再延續下去，那樣的影響將是什么？真是不可思議，我對她微笑著說謝謝您對我工作的認可，這是我應該做的，今后如手機碰到什么問題方便時您可隨時來我飛利浦（OTC）服務站，我們將提供最真誠最優質的服務 。
韓小姐走后，我的感想很多，我很高興能為每位顧客提供最好的服務，只要用心去體會，用最短的時間去讀懂每一位顧客的心，在力所能及的情況下超越顧客的期望值去為她服務，讓更多的顧客對飛利浦（OTC）----貼心服務站增加了解，快樂將永遠伴隨我們 。

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