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【蘭州文旅年卡常見(jiàn)問(wèn)題匯總】蘭州文旅年卡常見(jiàn)問(wèn)題匯總
Q1:我的年卡是去年購(gòu)買(mǎi)的，今年新增的場(chǎng)館可以用嗎？
年卡中所有新增的場(chǎng)館、景點(diǎn)等，在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的年卡未到使用期限之前都可以按照權(quán)益次數(shù)進(jìn)行體驗(yàn)和游覽，年卡運(yùn)營(yíng)中心會(huì)根據(jù)實(shí)際合作情況和客戶(hù)體驗(yàn)反饋去增加、減去一些合作場(chǎng)館，具體場(chǎng)館信息請(qǐng)關(guān)注“漠跡”微信小程序中的“年卡權(quán)益”板塊。

Q2:我購(gòu)買(mǎi)年卡后不想用了，可以退嗎？
用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了蘭州文旅年卡后，在未激活使用的一個(gè)月內(nèi)可以撥打客服電話聯(lián)系客服人員進(jìn)行退款處理，每張卡片收取5元的退款手續(xù)費(fèi)用。如卡片已經(jīng)激活、購(gòu)買(mǎi)后未激活超過(guò)一個(gè)月的年卡是不可以辦理退卡退款的。已激活未使用的卡片可以辦理轉(zhuǎn)贈(zèng)，用戶(hù)聯(lián)系好接收人后聯(lián)系客服人員進(jìn)行轉(zhuǎn)贈(zèng)處理，已激活也已使用的卡片不可進(jìn)行轉(zhuǎn)贈(zèng) 。
Q3:我辦理了轉(zhuǎn)增，為什么接收人看不到我轉(zhuǎn)增的年卡？
辦理轉(zhuǎn)增之前，接收人必須在微信上及時(shí)關(guān)注“漠跡”公眾號(hào)同時(shí)在“漠跡”小程序注冊(cè)，所注冊(cè)信息中電話號(hào)碼必須與轉(zhuǎn)增流程中接收年卡的手機(jī)號(hào)碼一致，方可接收到轉(zhuǎn)增的年卡。
Q4:為什么有的場(chǎng)館帶孩子進(jìn)去免票，有的卻要購(gòu)買(mǎi)副卡進(jìn)行核銷(xiāo)？
年卡各個(gè)合作場(chǎng)館、景點(diǎn)的免票政策是景點(diǎn)、場(chǎng)館根據(jù)自身情況進(jìn)行制定的，而不是年卡制定了相應(yīng)的免票標(biāo)準(zhǔn) 。請(qǐng)?zhí)崆安榭础澳E”小程序中“年卡權(quán)益”板塊中各個(gè)商家的權(quán)益內(nèi)容和聯(lián)系方式，提前致電商家進(jìn)行咨詢(xún)，規(guī)定無(wú)法免票的場(chǎng)館請(qǐng)?zhí)崆盀楹⒆淤?gòu)買(mǎi)副卡并使用孩子的身份信息激活卡片，方可讓孩子享受免費(fèi)入場(chǎng)的權(quán)益。
Q5:我在年卡合作場(chǎng)館內(nèi)消費(fèi)了其他商品，是否也是免費(fèi)？
年卡合作景點(diǎn)、場(chǎng)館、影院等，包含權(quán)益均為體驗(yàn)權(quán)益，除天慶溫泉等含晚間自助餐以外，不包含除年卡規(guī)定外的任何餐食酒水、交通工具、服務(wù)項(xiàng)目等免費(fèi)內(nèi)容，如您在使用年卡進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)后，需要消費(fèi)場(chǎng)館內(nèi)其他產(chǎn)品或者項(xiàng)目，請(qǐng)根據(jù)商家的相關(guān)定價(jià)進(jìn)行自費(fèi)消費(fèi) 。
Q6:為什么部分場(chǎng)館要進(jìn)行預(yù)約才能體驗(yàn)？
年卡中部分場(chǎng)館面向的受眾人群在年齡上有一定限制，較為刺激、緊張的項(xiàng)目或者需要以往經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目只能由較為年輕的用戶(hù)或者有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)去體驗(yàn)，年齡、身體情況不適宜的用戶(hù)去體驗(yàn)的話會(huì)造成不好的體驗(yàn)感受，或產(chǎn)生到場(chǎng)后無(wú)法進(jìn)行體驗(yàn)的情況。故在出行前，最好詳細(xì)閱讀權(quán)益內(nèi)容，避免給出行造成不便。
Q7：我忘記了年卡的激活時(shí)間，可以查詢(xún)嗎？
查看年卡的激活時(shí)間，可將“漠跡”微信小程序打開(kāi)，點(diǎn)擊右下角“我的”，繼續(xù)點(diǎn)擊個(gè)人頭像下方“我的年卡”，再點(diǎn)擊卡片下的“使用記錄”，最下方“激活”的日期就是當(dāng)前年卡被激活的具體時(shí)間。

Q8：我可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)喜愛(ài)的場(chǎng)館的免費(fèi)次數(shù)并使用年卡免費(fèi)入場(chǎng)嗎？
年卡中的免費(fèi)入園次數(shù)是固定的，無(wú)法根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人意愿進(jìn)行臨時(shí)的增加，或者單獨(dú)以任何價(jià)格購(gòu)買(mǎi)其中的一項(xiàng)或者兩項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益。年卡中除已經(jīng)暫停或者停止合作的場(chǎng)館外，包含的權(quán)益無(wú)論是否是何時(shí)增加的，都可以在年卡有效期內(nèi)去免費(fèi)體驗(yàn) 。