最近給小 I 換電池 ， 動作慢些就要重新設置時間 ， 用直充充了幾次也沒用 ， 想來是主板上的后備電池掛了 ， 趁手機還在保修期內(nèi)決定去趟 KF ， 為充分利用這趟 KF 之行 ， 還打著個升級軟件的如意算盤 。
上午十點左右找到了保修卡上的延安路諾基亞客戶服務中心 ， 發(fā)現(xiàn)大樓在裝修 ， 打電話一問 ， 搬了說！暈 ， 看來此行有點不順 ， 好在新地址離老的地方不是很遠 。服務中心門面不大 ， 分上下兩層 ， 需要取號排隊：一樓為購機十五天內(nèi)的 ， 二樓為超出換機期的 。取了號子 ， 前面有十個人還 ， 等到十一點才輪到 。KF 中心空調(diào)倒是很足 ， 有電視機在放錄象 ， 等侯的時候去看了看陳列的配件 ， 真 TNND 貴??！ CA-42 數(shù)據(jù)線標價居然為 680 ， 還有 N 多種配件為此價格 ， 價格最低的為掛繩 20 ， ACP-12 充電器為 150 在里面算是很便宜的了 ， 呵呵 。
終于輪到了 ， 簡單說明來意 ， 并要求升級 ， 接待的 MM 服務態(tài)度還不錯 ， 說升級的話手機里的全部已存的資料都會丟失 ， 問我是否還要升級 ， 我說沒關系的 ， 然后給了我一個紙袋 ， 把手機外殼、電池、 SIM 卡、 MMC 卡等都拆卸下來交給自己保管 ， 說是防止外殼磨損配件丟失等等 ， 讓我 50 分鐘后過來 。
快十二點的時候回來說還沒好 ， 好了會叫我的 ， 我又等了一會有些不耐煩了 ， 讓 MM 幫催一下 ， 出來跟我說升級已經(jīng)升好了 ， 但是電池換不了 ， 如果要換的話只能換主板 。我一聽來氣了 ， 說換了主板 IMEI 號就不同了 ， 我這手機就屬于有維修記錄的了 ， 到時候要賣二手機也受影響 ， 再說只要能換電池的諾基亞手機都可以換的 ， 又不是沒換過 ， 你們這么說到底是什么意思？！估計 MM 也不懂 ， 看懵我不過 ， 又跑到里面去問諾機工程師 ， 門打開我看到負責自己手機的是一毛頭小伙子 ， 兩人說了幾句她又出來 ， 手里帶著偶的小 I （全裸的主板 ， 哈哈） ， 給我看了后備電池的位置 ， 上面有一金屬片固定著電池 ， 說弄的時候很復雜 ， 怕會碰到電池旁邊的主板 ， 主板就報廢了什么的 ， 風險很大 ， 搞的我慌兮兮的 ， 怕年輕的工程師忙亂中出點什么差錯就得不償失了 ， 最終沒再堅持要求更換 。
手機拿到手 ， 軟件才 3.7 （原來的是 3.4 ） ， 有些失望 ， 沒有什么大的變化 ， 只是發(fā)現(xiàn)用 GIF 格式的動畫做壁紙時 ， 壁紙也是動態(tài)的了 。
回壇子就換電池的事情咨詢了老大 ， 風險肯定是有的 ， 對新手是比較麻煩 ， 快的話也需要 15 分鐘以上 ， 脫焊－安裝－對位－固定－無鉛焊接；對維修人員不存在這個問題 ， 但是操作不慎 ， 可能會損壞主板或模塊 ， KF 又不賺錢 ， 一般情況下不是太想給客戶更換 。
第一次 NOKIA 的客服之行 ， 還是不能令人滿意的 ， NOKIA 在銷售穩(wěn)做行業(yè)老大的同時 ， 也應該把售后重視起來 ， 你可以做的更好 。
【第一次NOKIA客服之行】2006.6.29
推薦閱讀
- NOKIA客服印象——2600升級記
- 太原moto客服體驗—YINET
- NOKIA GPS導航Garmin新版地圖問題發(fā)現(xiàn)！
- nokia 6208C 如何用鳳凰2008破解版刷死機教程
- NEC N8202的使用感受和客服體驗
- Nokia新款原裝充電器
- 聯(lián)想客服行——防“宰”參考
- 第一次上高速公路怎么上
- 關于NOKIA E71手機存儲結(jié)構(gòu)的一些整理
- 諾基亞1202 幾個實用技巧