光顧太原moto客服的原因很簡(jiǎn)單，老爸新買的A780用了十幾天的時(shí)候，外殼第一排鍵顏色全部掉光，拿回太原時(shí)已經(jīng)20天，知道換機(jī)無望了，咽下一口惡氣，來到太原的moto客服青年路店 。
店面店內(nèi)的環(huán)境不錯(cuò)，顧客也不少，信步來到應(yīng)該是4號(hào)臺(tái)吧，一個(gè)mm客服人員在那里操作電腦，于是說了聲你好，然后說明情況，大概一分多鐘吧，mm沒抬過頭，沒看過我和手機(jī)，看著電腦說了聲，不屬于質(zhì)量問題，然后不理睬我了，態(tài)度之差可想而知了 。垃圾手機(jī)加垃圾客服，我只能發(fā)飚了，mm頂不住，拿著手機(jī)說問一下維修人員，然后回來，說不能保，然后繼續(xù)不理睬我了 。沒辦法，指著mm后面的moto客服寫的：
專注，傾聽，熱情之類的大海報(bào)，聲音提高，大聲質(zhì)問，mm也怒了，直接讓我去找別的接待人員 。這種克服態(tài)度……說實(shí)話，真是給moto丟人了 。我讓她找經(jīng)理，她說讓我自己去找；我再說我請(qǐng)你幫我找一下你們經(jīng)理，可以么？mm好像有點(diǎn)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，拿起電話打，然后嘟嘟囔囔的說了幾句，呵呵，估計(jì)撥了個(gè)空號(hào)，在應(yīng)付我呢 。反正到最后也沒有看到經(jīng)理來處理這件事情 。
這個(gè)時(shí)候，旁邊的客服mm看到情況不妙，把我接到她那里,拿進(jìn)去又作鑒定，說可以保，然后填單，讓我等30分鐘，說實(shí)話，第二個(gè)客服mm的態(tài)度是很專業(yè)的，我也不是去找碴的，就聽她安排，等了半小時(shí)后，告我沒有配件，說要在一兩個(gè)星期可以進(jìn)回來，留下我電話，說通知我，告一段落 。隨后10天，杳無音信，第十天吧，等不及了，自己打電話詢問，客服說恰巧配件剛進(jìn)回來（確實(shí)夠巧——：），于是二次拜訪 。這次填單后順利把780的外蓋換一個(gè)，反正沒有太多麻煩，離開這個(gè)是非之地 。
【太原moto客服體驗(yàn)—YINET】原以為這件事就這樣結(jié)束了，誰知過了兩三天，太原moto客服電話回訪，問對(duì)其服務(wù)態(tài)度滿意否？呵呵，心里其實(shí)不太滿意的，但考慮到令我不快的是第一個(gè)客服人員，而不是后來填單的兩個(gè)mm,不想連累她們，就給了個(gè)還可以的評(píng)價(jià)；又過了兩三天，北京的moto客服又回訪，問得很詳細(xì)哦，中間的過程也問，并要求評(píng)分，這次就實(shí)話實(shí)說嘍，提出了第一個(gè)客服人員的服務(wù)態(tài)度問題，但總體上還比較滿意，好像給了三分還是四分，忘了 。
總的來說，僅指moto的客后服務(wù)來說，其服務(wù)系統(tǒng)是相當(dāng)完善，從兩次的回訪就可以看出，還是下了很多功夫，今年還光顧過飛利浦和聯(lián)想的客服，是沒有這種回訪的 。但在細(xì)節(jié)上，尤其部分員工的素質(zhì)培訓(xùn)，我想還是需要不斷提高 。順便提一句，這次買的A780的手機(jī)質(zhì)量不敢讓人恭維，替她這國(guó)際大廠的品牌汗顏一下……
（以上均為本人親身經(jīng)歷，對(duì)任何方面并無惡意，僅供網(wǎng)友參考）
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