6月中旬，長春市民范先生打算通過毛豆新車網(wǎng)綠園店購買一臺(tái)新車，交了兩萬多塊錢的首付后，貸款審批卻沒有批下來 。按照合同上的規(guī)定，這種情況毛豆新車網(wǎng)應(yīng)該將首付款退還給范先生，可是范先生等來的卻是新的問題 。
購車者 范先生：
6月11號(hào)在毛豆新車網(wǎng)交了首付，第二天他們告訴我貸款終審被拒絕，然后我要求退款 。他們當(dāng)時(shí)告訴我，回家等這個(gè)款，七個(gè)工作日之內(nèi)就能到我賬上 。
范先生說，當(dāng)時(shí)交了26399元的首付款，貸款沒有審批下來，按照合同規(guī)定應(yīng)該將錢退還給自己 。本以為等15個(gè)工作日就可以拿回首付款，可讓他沒想到的是，毛豆新車網(wǎng)的工作人員告知自己，錢退不了 。
購車者 范先生：
后來他們又告訴我，這個(gè)款退不了，然后說我的貸款又過了，讓我重新簽訂合同 。我到現(xiàn)在沒有簽，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)他們?cè)诤笈_(tái)把我的訂單給改了 。
購車者 范先生：
這是我原來的訂單，首付成數(shù)是三成，現(xiàn)在變成一成首付了 。算完以后一成首付的總款要比之前的三成首付總款多出很多 。
范先生說，自己對(duì)購車合同從三成首付變?yōu)橐怀墒赘兑皇潞敛恢?，事先也沒有工作人員與自己溝通 。隨后，范先生向采訪人員提供了合同變更前后的電子截圖，以及工作人員當(dāng)初承諾退還其首付款的聊天記錄 。
長春市毛豆新車網(wǎng)綠園店 工作人員：
因?yàn)槟氵@屬于沒提交上去，終審拒絕了 。這錢現(xiàn)在在咱們公司呢，就是按剛才跟你說的，走個(gè)流程，7-15個(gè)工作日咋也到你賬上了 。先從我們公司往回返，然后到銀行 。
那么，范先生的問題到底該如何解決？隨后，為了解具體情況，采訪人員來到了毛豆新車網(wǎng)綠園店 。
長春市毛豆新車網(wǎng)綠園店 工作人員：
是這樣，我們公司有規(guī)定，按流程客服有專人聯(lián)系你，我們不接受采訪 。如果需要采訪，需要解釋，就直接聯(lián)系客服，有專人對(duì)接 。
店內(nèi)工作人員表示，范先生的問題，需要采訪人員與毛豆新車網(wǎng)的客服聯(lián)系進(jìn)行解答 。隨后，采訪人員撥打了毛豆新車網(wǎng)的客服電話，首先對(duì)范先生的購車方案進(jìn)行了查詢 。
采訪人員：
合同是幾成貸款？
毛豆新車網(wǎng) 客服人員：
這邊顯示是一成，首付的話我們系統(tǒng)里查是10800元 。
采訪人員：
在門店簽署的是三成首付貸款，交了26399元，為什么會(huì)有這種差異呢？
毛豆新車網(wǎng) 客服人員：
這你得問銷售這邊，因?yàn)槲覀冞@邊沒有查到銷售那邊給公司交過兩萬多塊錢 。
通過查詢，采訪人員發(fā)現(xiàn)，范先生向采訪人員闡述的首付金額及貸款方案，與客服人員在系統(tǒng)中查詢的結(jié)果并不一樣 。至于為何會(huì)出現(xiàn)這種情況，客服人員則表示需要進(jìn)一步了解情況 。
采訪人員：
貸款審核沒通過的話，首付款是全額退還嗎？
毛豆新車網(wǎng) 客服人員：
如果是這邊金融方面沒有通過的話，是全款退款給您的 。
采訪人員：
那現(xiàn)在你能顯示到我這邊是貸款沒通過嗎？
毛豆新車網(wǎng) 客服人員：
這個(gè)沒有顯示，這邊只顯示您的車輛是在換車當(dāng)中 。
采訪人員：
換車中是什么意思？
毛豆新車網(wǎng) 客服人員：
可能銷售這邊給您提交的信息是換車 。
那么，范先生實(shí)際繳納的首付款到底是多少？貸款方案又是什么？為何范先生所說的情況與客服人員在系統(tǒng)中查詢的結(jié)果存在出入？為了了解情況，采訪人員試圖再一次與毛豆新車網(wǎng)綠園店的工作人員溝通 。
購車者 范先生：
我來到門店了，門店告訴我找客服解決，然后我打電話給客服，告訴我再讓我回門店解決 ?，F(xiàn)在我就質(zhì)疑中間差價(jià)的首付款去了哪里？希望無論是平臺(tái)還是店面，能給我一個(gè)滿意的答復(fù)，因?yàn)槲也幌朐倮^續(xù)等 。
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