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一汽解放售后主要做什么 如何做好售后服務(wù)工作

云知道

【人民卡車原創(chuàng)】
有限里程，無限服務(wù) 。自“感動服務(wù)”品牌創(chuàng)立18年來，解放始終堅信“服務(wù)的本質(zhì)在于為客戶創(chuàng)造更大價值”，基于對市場的洞察、對產(chǎn)品的自信，日前，在一汽解放首屆卡友嘉年華聚享盛典上，一汽解放“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃正式對外發(fā)布 。
國內(nèi)銷量賽道折桂后，一汽解放在駛向國際一流品牌的賽道上，百舸爭流，奮楫“領(lǐng)航”者先 。2021年1月1日起，解放將啟動“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃，在“終身質(zhì)保”“權(quán)益保障”“過程體驗”三個方面煥新升級，開創(chuàng)終身服務(wù)的先河；聚焦網(wǎng)絡(luò)資源、維修技能、服務(wù)時限、維保成本四大方面，打造行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)體系 。
一汽解放汽車銷售有限公司服務(wù)部部長支大峰詳細介紹了“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃的宗旨和內(nèi)容 。其中，“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃包括：公路用車三大總成零部件終身質(zhì)保、公路用車三大總成零部件終身免工時費、進站定期保養(yǎng)終身贈送濾芯的三大終身服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)資源保障、人力資源保障、服務(wù)時限保障、維修保養(yǎng)成本保障的四大權(quán)益保障，并通過UNI-S系統(tǒng)的升級改造，滿足用戶的參與權(quán)和知情權(quán) 。
支大峰
以維保成本為例，解放承諾：通過濾芯類、底盤件類、油液類、易耗品類等維修件產(chǎn)品的開發(fā)，使客戶的維修成本下降30% 。
如此給力的政策，解放為何敢于率先提出，服務(wù)商又是如何看待的？商用汽車新聞傳媒采訪人員采訪了解放江蘇、四川服務(wù)商會會長 。
李德華：34年老解放，“感動服務(wù)”愈久彌香
1986年，在一車難求的改革開放初期，年輕的李德華以汽車學(xué)徒身份結(jié)緣一汽解放，“在計劃經(jīng)濟時代，車輛均需計劃生產(chǎn)，市場上車跡罕見，能維修解放CA10是一件讓人羨慕的事兒 ?！?br /> 修解放車這段經(jīng)歷，讓李德華常以“老解放”自謙，他親歷見證了解放車型的迭代升級，“每次看到解放新品上市，內(nèi)心深處澎湃之情油然而生，那種感覺好比家庭再添新丁 。假設(shè)沒有這三十多年的時間鋪墊，這番感受無從談起，所以我對解放的感情很忠誠，這讓我對日常的售后服務(wù)工作充滿動力 ?！?br /> 李德華
2003年，李德華加盟一汽解放，成為了解放在江蘇區(qū)域的服務(wù)商，如今李德華擔(dān)任著解放江蘇服務(wù)商會會長 。他告訴采訪人員，服務(wù)商會立足解放本部商務(wù)政策，做好商代處助手，建立溝通渠道，落實相關(guān)服務(wù)政策，最重要是為用戶提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。
“據(jù)我了解掌握的相關(guān)數(shù)據(jù)，江蘇市場解放的售后服務(wù)滿意度很靠前 。”李德華表示，江蘇區(qū)域經(jīng)濟相對發(fā)達，解放在江蘇銷量已過萬輛，市場份額約占26%，呈逐年穩(wěn)步上升趨勢 。一方面得益于產(chǎn)品品種齊全，另一方面緣于解放惠利客戶的政策頻出，客戶滿意度高 ?！叭粘７?wù)遇到困難，廠家都能及時給予解決與幫助 。對車輛維保信息，我們反映迅速，將服務(wù)做到以點到線、以線帶面，全力夯實江蘇售后服務(wù)質(zhì)量，全方位保證客戶滿意，形成‘以修促銷、以銷促修’的良性循環(huán)模式 ?！?br /> 面對明年7月全面實施的國六排放期限，一汽解放未雨綢繆，早于2018年便針對國六售后服務(wù)井然有序地開展了系統(tǒng)性培訓(xùn) 。李德華帶領(lǐng)的江蘇區(qū)域全體服務(wù)商在服務(wù)技術(shù)大比武總決賽中名列前茅，奪魁而歸，可見其水平和實力 。
如今，解放立志打造行業(yè)第一服務(wù)標(biāo)桿，開創(chuàng)行業(yè)終身服務(wù)先河 。對于在解放服務(wù)站進行定期保養(yǎng)的客戶群體，在一定條件下，對其三大總成核心零部件進行終身質(zhì)保、免費維修，甚至免費贈送機油濾芯，切實助力客戶通過“以養(yǎng)代修”提高車輛出勤率，降低維保成本 。這將進一步提升解放在江蘇市場的占有率，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢 。

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