一、購機：
2005年元月22日，老婆實在受不了CEC628那發(fā)個短信都死機的工作態(tài)度（2003年8月30號買的），又看到西安聯(lián)通購機就送2088話費再加400元純話費的廣告，我們就在西安聯(lián)通華中通信廣場（鐘樓郵局營業(yè)廳）以1080的價格購得3105一臺 。因為購機時是在大賣場，所以沒有對外觀進行仔細的檢查，只是看了看功能和進入工程模式等，認為是新的沒用過的機子，就交錢了 。因為當時沒帶身份證，辦不了購機入網(wǎng)的UIM卡，坐上公交回家 。在車上拿出新手機看，才發(fā)現(xiàn)3105下面Pop-PortTM接口處前蓋很松，不僅僅是殼松，如果是殼松也就算了，因為必竟是可換殼的手機 。可是用手按壓，才發(fā)現(xiàn)是Pop-PortTM接口和機頭（就是灰色的主機體）之間是松動的，因為Pop-PortTM接口是焊在主板上的，而主板和機頭應該是緊密結合的，這樣Pop-PortTM接口和機頭應該是不會松動的，我意識到這個機子有問題，于是到家里帶上證件就直奔聯(lián)通華中 。見到MM（一個中年的MM），要求換機，結果MM堅持說外殼松動是正常的，我說Pop-PortTM接口和機頭松動是不對的，結果MM說這也是正常的，反正手機是正常的 。如果購機當時發(fā)現(xiàn)了可以挑選，現(xiàn)在保修卡都開了，沒辦法換機了，除非NOKIA客服開了換機證明，才能換機 。MM說不通，于是找到賣場的售后，結果售后也說不行，只能由客服出證明 。并且售后的中年MM說話更氣人，說什么“你明天去客服，把你所挑出來的這些刺都擺給客服，看客服能不能給你開一個證明！”天哪，我這是挑刺嗎？我都用了好幾個NOKIA手機了，從3210開始，3310、8250、6510、3300、現(xiàn)在給老婆買3105無非是看中了NOKIA的質量，其實這個價錢完全可以買一個64K色的三星659了！我買到了有毛病的手機要求換機倒成了挑刺！交涉無果，這時已是晚上七點 ，客服早已下班 。只好明天再來 。晚上在家，把手機放在桌子上發(fā)呆，突然發(fā)現(xiàn)待機時此手機的時鐘顯示非常淡，只有一點點灰色，正常應該是黑色字符，除非仔細看才能看到有白條上有時間顯示 。但是屏幕上其它黑的地方倒很黑，終于找到一個理直氣壯的換機理由了哈哈！
【從“3105購機歷險”看西安NOKIA客服及其它有關消費者問題】到了第23號（星期天），一大早我就來到了西安新民街51號的NOKIA鼎新客服（西華門向東50米路北），要求做故障檢測，MM態(tài)度倒還可以，收了機頭交給后臺，一個小時過去，MM把手機交給我，說“機器參數(shù)檢測正常，不符合換機條件” 。我說，這個機器待機時此手機的時鐘顯示非常淡，并且演示給她看，她也承認看不清，但是仍堅持說參數(shù)正常，沒法換機 。我說“小姐，打個比方，一個人去醫(yī)院看眼睛，檢查結果是血壓、心跳、肝功、眼球壓力、等一切參數(shù)正常，但是病人就是自己看不見東西，那你能說這個人的眼睛是好的，這個人沒有病嗎？”小姐說客服沒有新的3105作對比，不能說明顯示淡，時鐘看不清就是故障，但是參數(shù)檢測是正常的，說明機器沒有故障 。我又說小姐你看這機器Pop-PortTM接口和主板之間是松的，你能不能打開機殼看看怎么回事？小姐打開前殼，發(fā)現(xiàn)原因是居然右下角的一顆鏍絲沒的擰緊，竟然有一個多毫米高度的松動 。怪不得 。但是小姐說外觀不在客服的保修之列，鏍絲松的現(xiàn)象說不清是售出前松的還是售出后故客自己搞松的 。我說：“我有那么無聊嗎？買回去的新機就折機？我不想要一年保修了嗎？”可是沒有用，小姐還是不同意換機 。哎 。看來靠客服出證明是不行了 。
我想去找國家質量監(jiān)督局吧，就在NOKIA鼎新客服再向東50米新開業(yè)的開元蜂星移動營業(yè)廳二樓23號服務臺，結果仍然失望，我被告知：“關于手機鏍絲松動的問題，沒有辦法檢查到底是售前松開的還是售后用戶自己松開的，所以沒法出證明；關于屏幕問題，我們國家根本就沒有一個手機屏幕的相關標準，沒有辦法給你檢測” 。天哪，難道我的1080元就這樣要消失嗎？
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