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車(chē)漆屬于什么硬度 車(chē)漆屬于保修范圍嗎

云知道

司機(jī)：沒(méi)有剮蹭，掉漆是質(zhì)量問(wèn)題
售后點(diǎn)：不屬保修范圍，需自行鑒定
車(chē)主所指為車(chē)漆掉落位置 。
車(chē)漆剝落如一層紙片 。
核心提示
汽車(chē)在運(yùn)行的過(guò)程中，其損耗和摩擦在所難免，因此車(chē)身漆面的維護(hù)和修理是最常態(tài)的車(chē)輛保養(yǎng)項(xiàng)目之一 。與之相比，在沒(méi)有受外力因素干擾下，車(chē)身漆面自然剝落的情況則非常罕見(jiàn) 。然而九江市某單位的公務(wù)用車(chē)，就遇到了這樣尷尬的問(wèn)題，據(jù)司機(jī)表示，在一次洗車(chē)后，他意外發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)不足一年的商務(wù)車(chē)多處出現(xiàn)了車(chē)漆剝落的情況，然而理賠維修卻屢屢受挫 。
采訪人員 高明磊 文/攝
車(chē)身多處漆面剝落 剝落面無(wú)任何擦痕
2014年4月，九江市某單位以政府統(tǒng)一采購(gòu)的形式購(gòu)買(mǎi)了一輛鄭州日產(chǎn)生產(chǎn)的御軒商務(wù)車(chē)，車(chē)輛行駛不足一年，總里程僅一萬(wàn)余公里，然而商務(wù)車(chē)司機(jī)在近期洗車(chē)時(shí)卻意外發(fā)現(xiàn)了車(chē)漆剝落的情況 。
司機(jī)介紹：“因?yàn)槭钦y(tǒng)一采購(gòu)，當(dāng)時(shí)廠家直接送達(dá)我們手上的 。剛剛駕駛時(shí)也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，但是近期我在洗車(chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)多處車(chē)漆剝落的情況，這個(gè)車(chē)我們沒(méi)有剮蹭過(guò)，車(chē)漆怎么會(huì)自己掉，而且漆面剝落處根本沒(méi)有任何擦痕，也就排除了人為的因素 ?！辈稍L人員隨后查看車(chē)輛時(shí)發(fā)現(xiàn)，商務(wù)車(chē)左側(cè)的腳架以及車(chē)尾保險(xiǎn)杠上有多處漆面剝落的痕跡，有的剝落處漆面像紙片一樣翻起，露出材料底色，有的剝落面車(chē)漆則鼓起小泡 。而在車(chē)漆剝落處，采訪人員也確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何剮蹭或擠壓的痕跡 。司機(jī)說(shuō)：“一開(kāi)始是車(chē)頭漆掉了，我們還自己補(bǔ)過(guò)漆，但是近期發(fā)現(xiàn)車(chē)身多處車(chē)漆自然剝落 。我們保證沒(méi)有剮蹭過(guò)，這種掉漆就是質(zhì)量問(wèn)題，我們就想找汽車(chē)售后討個(gè)說(shuō)法 ?！?br /> 售后點(diǎn)：漆面掉落責(zé)任難認(rèn)定 鑒定需去北上廣
由于鄭州日產(chǎn)在九江沒(méi)有直營(yíng)4S店，因此車(chē)輛的售后交由東風(fēng)日產(chǎn)售后點(diǎn)完成 。司機(jī)則將車(chē)開(kāi)到東風(fēng)日產(chǎn)九江東潯售后點(diǎn)，將情況如實(shí)告知 。工作人員在對(duì)車(chē)漆剝落處拍照后，表示會(huì)將圖片發(fā)往廠家尋求解決辦法 。
正當(dāng)司機(jī)認(rèn)為屬質(zhì)量問(wèn)題，廠家會(huì)全權(quán)處理時(shí)，卻得到了不予保修的回復(fù) 。采訪人員在售后點(diǎn)看到，廠家對(duì)此車(chē)的維修回復(fù)為：“從貴站反饋的圖片，該車(chē)外部油漆受損圖片，非質(zhì)量瑕疵引起 。故障點(diǎn)主要是油漆氣泡，是一層一片，從該車(chē)故障點(diǎn)看到油漆完全露出白底層 。因此受外力磕碰引起，不屬保修范圍 。”
對(duì)于這樣的回復(fù)，司機(jī)認(rèn)為有推脫責(zé)任之嫌 。司機(jī)說(shuō)：“我明明沒(méi)有任何剮蹭，車(chē)漆是自然剝落的，怎么會(huì)是外力磕碰引起，而且他們沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)查看車(chē)身，僅憑照片就給出這樣的鑒定結(jié)論，讓人難以接受 。”對(duì)此，東風(fēng)日產(chǎn)九江東潯售后點(diǎn)稱(chēng)，廠家不予保修，他們僅能將車(chē)主的訴求再次向廠家申報(bào)，如果車(chē)主存在異議，可自行鑒定車(chē)漆剝落的原因，但鑒定機(jī)構(gòu)多在北上廣等大城市 。
維修售后屢受挫 車(chē)主陷入困境
重新造漆僅需幾百元，而鑒定漆面剝落的原因加上路費(fèi)要數(shù)千元，這無(wú)疑讓司機(jī)在維權(quán)路上犯了難 ?！拔也豢赡転榱诉@個(gè)跑到那么遠(yuǎn)去鑒定，太不劃算了，但是廠家和售后點(diǎn)這種回復(fù)肯定不能讓我們消費(fèi)者滿意，這有點(diǎn)叫我們知難而退的意思 ?！?br /> 除了廠家保修遭拒外，司機(jī)還面臨著保險(xiǎn)拒絕理賠需自掏腰包的窘境 。因無(wú)任何人為因素，保險(xiǎn)公司對(duì)于車(chē)漆剝落的責(zé)任認(rèn)定難以達(dá)成，因此，司機(jī)如想將車(chē)漆修補(bǔ)好，很可能需自費(fèi)完成 。
【車(chē)漆屬于什么硬度 車(chē)漆屬于保修范圍嗎】近年來(lái)，車(chē)輛售后服務(wù)屢遭消費(fèi)者詬病，其主因就是在遇到維修問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者完全處于被動(dòng)，而廠家或售后處于既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的角色 。這種尷尬失衡的處境，讓消費(fèi)者完全處于弱勢(shì)一方，對(duì)車(chē)輛處置結(jié)果聽(tīng)天由命 。同時(shí)，消費(fèi)者雖處弱勢(shì)，但也會(huì)對(duì)汽車(chē)品牌失去信任與好感 。

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