【面對語氣急促態(tài)度生硬的客戶時(shí)如何進(jìn)行電話銷售】
如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們從一開始就對你的電話沒什 么好感 。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切人正題，那么他們掛 電話的概率會(huì)很高 。這時(shí)你應(yīng)該清楚，考驗(yàn)?zāi)阏Z言能力的時(shí)候到了，你必須在 最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡潔的語句表達(dá)出盡可能多的內(nèi)容 。對此，你采取的方案 可以是
突出公司、品牌的關(guān)鍵詞；
在描述產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語；
保持較快的語速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出 你所要表達(dá)的內(nèi)容 。
所以，電話營銷人員應(yīng)該在前10秒就抓住客戶的注意力，并引發(fā)他的興 趣 。30秒內(nèi)就決定了你和客戶后面的命運(yùn) 是結(jié)束還是繼續(xù) 。
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