操作與應用類故障
定義舉例
這類故障主要是指啟動完畢后到關機前所發(fā)生的應用方面及系統(tǒng)方面的故障 。
可能的故障現(xiàn)象
1、 休眠后無法正常喚醒;
2、 系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象;
3、 系統(tǒng)運行速度慢;
4、 運行某應用程序，導致硬件功能失效;
5、 游戲無法正常運行;
6、 應用程序不能正常使用 。
可能涉及的部件
主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等
判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 干凈的可用硬盤;
2) 殺毒軟件;
3) 盡可能新的驅(qū)動程序、若干版本的BIOS;
4) 磁盤連接的數(shù)據(jù)線等 。
2、 環(huán)境檢查
1) 市電及連接檢查：
A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心;是否有接地;
B. 設備間的連接線是否接錯或漏接 。
2) 周邊及外觀檢查：
A. 檢查與主機連接的其他外設工作是否正常;
B. 驅(qū)動器工作時是否有異響，CPU風扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定;
C. 觀察機箱內(nèi)灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良 。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵 。然后重新插上;
D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快 。
3) 顯示與設置檢查：
A. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位;
B. 注意CMOS中對于硬盤、系統(tǒng)時間、CPU溫度的設置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符;
C. 仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環(huán)境要求 。
4) 充分與用戶溝通：
A. 了解用戶的使用情況;
B. 出故障前的現(xiàn)象;
C. 做過什么操作才出現(xiàn)目前的故障 。
根據(jù)以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因 。
3、 故障判斷要點
1) 檢查是否由于用戶誤操作引起
A. 機器出現(xiàn)死機、藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應用用戶的機器，查看是否出現(xiàn)用戶所報修的故障 。若不出現(xiàn)，則可認為是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法 。
B. 若經(jīng)過上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復 。
C. 注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規(guī)律，并找出可能引起機器故障的原因(如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內(nèi)死機) 。
D. 通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致 。
2) 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A. 檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒;
B. 檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，并卸載其他的防毒軟件;
C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序 ?？梢酝ㄟ^安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻 。
3) 檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障
A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時文件是否太多 。整理硬盤空間，刪除不需要的文件;
B. 對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進行檢查和修復;
C. 檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補丁(對于Winnt可在啟動時觀察service pack的版本，推薦使用SP6;Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1 。);
D. 檢查DirectX驅(qū)動是否正常，升級DirectX的版本;
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