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網(wǎng)上電商怎么做 如何做好電商( 三 )

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4、可是可能仍然有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià) 。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋?zhuān)鴳?yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想?別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評(píng)甚會(huì)得到意想不到的效果 。例如這樣回評(píng)：看到了您上面的評(píng)價(jià)我們感到非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，哪怕有一點(diǎn)不滿(mǎn)意我們都感覺(jué)對(duì)不起這么多信任我們的朋友們 。如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)意的話(huà)，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來(lái)回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M(mǎn)意是我們一直的追求 。給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵!
顧客
1、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人 。1)開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你了解的一群細(xì)分顧客的需求是什么，把適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們 。2)等你有了一定的客戶(hù)群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品 。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大 。
2、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群 。1)當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去 。2)當(dāng)你的一個(gè)暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得不暢銷(xiāo)的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整 。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn) 。
3、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成位顧客 。1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤 。2)當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客想看到什么和文字，你也會(huì)想到能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么 。
4、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客 。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng) 。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀(guān)察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了 。
競(jìng)爭(zhēng)
1、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)?答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率 。原因如下：1)提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn) 。2)提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪(fǎng)客 。3)提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪(fǎng)客更多的成為顧客 。
2、提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力 。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪(fǎng)客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無(wú)法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來(lái)說(shuō)，獲得訪(fǎng)客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪(fǎng)客來(lái)到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷(xiāo)售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷(xiāo)售額就會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)更高 。如何提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值呢?1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪(fǎng)客成為你的顧客;2)圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià);3)把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率 。這幾點(diǎn)做好，你的訪(fǎng)客價(jià)值就會(huì)提高很多，競(jìng)爭(zhēng)力自然更強(qiáng) 。
3、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)名的，后面的只能喝點(diǎn)湯 。那么如何成為行業(yè)名?答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè) 。1)顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆 。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大，但是被蘋(píng)果手機(jī)顛覆了，因此蘋(píng)果手機(jī)成為了行業(yè)名 。顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案 。2)如果短期內(nèi)無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類(lèi)細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的名 。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿(mǎn)意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展 。

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