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網(wǎng)上電商怎么做 如何做好電商( 二 )

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2、決定利潤(rùn)率個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本 。例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的\’成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍 。那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方?1)質(zhì)量好 。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多 。2)用戶體驗(yàn)好 。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的 。3)有面子 。用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子 。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值 。
3、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力 。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià) 。如何提高吸引力?1)提高質(zhì)量;2)增加功能;3)提高服務(wù);4)提供贈(zèng)品;5)提高品牌知名度 。
4、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本 。成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高 。降低成本的方法有：1)尋找更上游的貨源;2)大批量進(jìn)貨;3)部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì);4)入駐孵化園可以節(jié)省房租 。
5、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng) 。競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率 。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié) 。
6、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn) 。如何打造爆款：1)了解顧客群的需求;2)提高產(chǎn)品的價(jià)值;3)提高頁(yè)面的吸引力;4)優(yōu)化好寶貝標(biāo)題;5)通過(guò)CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購(gòu)買(mǎi);6)通過(guò)直通車(chē)、鉆展等方式帶來(lái)一定的精準(zhǔn)流量;7)通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量;8)提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量;9)報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來(lái)更多銷(xiāo)量;10)解析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源;11)長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(zhǎng)期爆款 。12)同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 。
7、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率 。例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚幾萬(wàn)人進(jìn)店;人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子 。商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量;銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類(lèi)就越多;時(shí)間長(zhǎng)了，可能你的店里還賣(mài)化妝品，還賣(mài)零食等等 。但是切記，流量少的時(shí)候不要盲目擴(kuò)充品類(lèi)，因?yàn)榇藭r(shí)的人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反 。
1、的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是基本要掌握的技能，如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題 。
2、的核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等 。有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng) 。售后需要注意的幾點(diǎn)：1)從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了;2)提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉;3)顧客收貨后如果有問(wèn)題跟反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)的目的就是讓顧客滿意 。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少 。
3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是的 。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多 。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是有效的解決方法，開(kāi)始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額 。對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的 。

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