2、處變不驚，時刻保持耐心
客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢 。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度 。
銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案 。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時保持內(nèi)心平靜的能力 。
現(xiàn)實工作生活當(dāng)中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻–但情商爆表的成功人士并不會，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動力 。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜 。
保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力 。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助 。
當(dāng)然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度 。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時機轉(zhuǎn)變對方態(tài)度，達(dá)成落訂 。
3、以誠待人，與客戶交朋友
人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪里也一樣 。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的\’介紹無動于衷 。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答 。而且情況嚴(yán)重的時候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻 。
針對敵對型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友 。只有真誠，才能相處;只有真心，才能相知 。無論是在現(xiàn)實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己 。
一般來說，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當(dāng)，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產(chǎn)品不放心 。銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產(chǎn)生一種華而不實的印象，進而對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑 。
毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人 ?？鬃釉唬骸把员卣\信，行必忠正 ?！边@是前人對于誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要 。
具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好 。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了 。
盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人 。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見彩虹” 。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功 。
成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會很有信心的說，我得到了收獲，得到了成長 。
銷售技巧和話術(shù) 篇2第一，消費者購買的是家用電腦，而且購買家用品牌電腦的消費者大多對電腦不甚了解 。
因此，電腦銷售的重點是幫助消費者選購一臺滿足其需求、適合其情況的電腦，這樣，所有的促銷活動都應(yīng)該圍繞這一銷售重點而展開，銷售的核心也就是讓消費者購買電腦時能夠真正了解自己需要什么樣的電腦，應(yīng)該購買什么樣的電腦，這項工作交由銷售終端由銷售人員解決即可 。
通過一對一的面對面溝通，銷售人員幫助消費者進一步明晰其需求，進而向消費者提供能滿足其需求的購買建議 。
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