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享受價格保護(hù)的商品被購買后，如同一商品出現(xiàn)降價，用戶可以提交價格保護(hù)申請，平臺將依據(jù)以下相關(guān)規(guī)定贈送用戶與差額部分等值的款項。
同一商品指商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品顏色、商品包裝、商品銷售方式（包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量、是否有贈品）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化的，均不屬于同一商品，不支持價格保護(hù) 。

京東平臺例子
四、哪些商品是不支持售后
電商中商品大體可分為實物商品和虛擬商品，虛擬商品中又包括數(shù)字商品和非數(shù)字商品。
實物商品指的是指天貓商城內(nèi) ，正在出售的真實貨物，如鞋包服飾、電子產(chǎn)品、零食飲料等。這些實物商品，都是用手摸得著的真實東西。
虛擬商品是指電子商務(wù)市場中的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)（專指可以通過下載或在線等形式使用的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)），具有無實物性質(zhì) ，是在網(wǎng)上發(fā)布時默認(rèn)無法選擇物流運輸?shù)纳唐?。某寶上就有好多有趣的虛擬產(chǎn)品，如教程類視頻、算命服務(wù)、孤寡青蛙等等。

虛擬商品產(chǎn)生的訂單無需物流發(fā)貨，由于其訂單的特殊性，通常是沒有售后流程的，特殊情況非要退可直接聯(lián)系商家。
除了虛擬商品，還有一些特殊品類的商品，根據(jù)實際情況也可能不支持售后。
五、售后常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)1. 退款率
近30天，退款成功筆數(shù) / 支付子訂單數(shù) ，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。
2. 僅退款率
近30天，僅退款成功筆數(shù) / 支付子訂單數(shù)；
3. 退款糾紛率
近30天，判斷為賣家責(zé)任的糾紛退款筆數(shù) / 支付子訂單數(shù) ，一筆成交可能會產(chǎn)生多筆退款，每筆退款最后產(chǎn)生一筆責(zé)任糾紛，退款包括售中和售后。
4. 首次品質(zhì)退款率
近30天，發(fā)起退款的訂單為首次品質(zhì)退款訂單的訂單筆數(shù) / 近30天成交訂單筆數(shù)
品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其他質(zhì)量問題等）；買家個人原因申請的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計入品質(zhì)退款哦。
首次品質(zhì)退款訂單為一筆訂單首次發(fā)起退款時選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍記為首次品質(zhì)退款訂單。
5. 品質(zhì)退款率
近30天，品質(zhì)相關(guān)退款原因的退款筆數(shù) / 支付子訂單數(shù) ，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。
6. 退貨退款自主完結(jié)平均時長(天)
近30天， (售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時長 / (售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù) ，平臺客服實際介入處理的退款不會統(tǒng)計在內(nèi)) ，單位為天。
7. 成功退貨退款金額
統(tǒng)計時間內(nèi) ，買家成功退貨退款金額。
售后數(shù)據(jù)指標(biāo)對于商家來說非常重要，直接影響店鋪權(quán)重、商品權(quán)重和活動報名等。
六、其他與售后相關(guān)內(nèi)容
某商品退款成功，指退的是商品的實付金額，可查看《電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券疊加規(guī)則、優(yōu)惠分?jǐn)偨榻B(三)》相關(guān)內(nèi)容；