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用戶要在規(guī)定的時間內(nèi)去申請售后，否則售后入口將會關(guān)閉，常見的可售后期為7天、15天不等。有些平臺不同的售后類型，可售后期時間也不同，如下圖：

京東平臺例子
三、售后類型概述
售后系統(tǒng)在整個復(fù)雜的購物場景下，用戶可能會遇到各種不可預(yù)料的情況，不僅僅是商家、產(chǎn)品本身能夠決定的，還有其他不可抗拒的因素。
比如說物流過慢、偏遠地區(qū)無法到達、運輸過程中商品發(fā)生損壞等，作為產(chǎn)品經(jīng)理有些因素是無法控制的，我們能做到是設(shè)計一套高效的訂單售后系統(tǒng) ，來提高整個服務(wù)質(zhì)量，讓信息在每個環(huán)節(jié)快速流轉(zhuǎn) 。
介于大家平時使用app操作比較多，這次特意選擇PC端的頁面來介紹各種售后類型，大家還記得不最后一次用PC端購物是什么時候呢？
1. 退款類型
退款類型的售后，安裝是否發(fā)貨可分為兩種情況：
1）未發(fā)貨時，可申請僅退款售后

淘寶平臺例子
2）已發(fā)貨時，也可申請僅退款售后
至于為什么呢，請關(guān)注后續(xù)退款文章，本篇暫不細講。

淘寶平臺例子
2. 退貨類型

淘寶平臺例子

京東平臺例子
3. 換貨類型

京東平臺例子
是否能更換同等價格的不同商品？
京東平臺規(guī)定：目前針對換貨，只能換同一種商品，無法更換其他商品或其他型號。
假如你需更換商品顏色該怎么辦呢？若服飾鞋帽類符合換貨條件，您可在商品頁面有顏色和尺碼選擇且價格一致的可申請更換商品顏色（隨機發(fā)貨商品除外）和尺碼，最終結(jié)果以售后審核意見為準；其他類商品暫不支持更換顏色。
換貨可以換同品牌不同型號的嗎？
京東平臺規(guī)定：目前針對換貨，只支持換同個商品編號的同款商品，暫不支持更換其它商品。

淘寶平臺例子
在淘寶店鋪測試，好像不支持換貨申請，一般操作是讓用戶申請退貨退款，然后再重新拍商品。大家可以試試天貓店鋪支不支持換貨，可以把答案寫在留言區(qū) 。
4. 維修類型
關(guān)于商品維修費用誰承擔問題：商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了非人為損壞的性能損壞，維修是免費的。若質(zhì)保期內(nèi)人為損壞需要維修或超出質(zhì)保期商品需維修，會收取相應(yīng)費用，具體以售后審核為準。