“之前在社區(qū)團購平臺買了兩盒特價雞蛋，每盒9.9元有10個雞蛋 。打開第一個雞蛋的時候，老媽曾抱怨說蛋黃不新鮮，當時沒留意 。隔了三天，午餐煮面的時候，直接打了兩個雞蛋到鍋里，結(jié)果蛋黃全是散的，還有臭味，整鍋面最后只能倒了！太坑了，20個雞蛋，近一半都有問題 ?！敝v起之前的團購經(jīng)歷，吳女士還是相當憤慨 。
社區(qū)團購賽道在迎來了眾多巨頭轟轟烈烈入場后，也迎來了市場監(jiān)管總局超百萬的大額罰單 。從近日市場監(jiān)管總局公布的處罰細節(jié)可以看到，不少社區(qū)團購平臺都存在利用虛假的或讓人誤解的價格手段誘騙消費者的行為，如將原價當作促銷價、未闡明劃線價格促銷基準等 。
除了價格方面的問題，南都采訪人員在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，市場上主流社區(qū)團購平臺在商品質(zhì)量問題及退換貨困難等問題上被用戶投訴較多 。此前，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2020全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中也提到，餐飲、團購等食品問題突出，當中是以生鮮為主的社區(qū)團購售賣的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩 。
針對此，在315之際，南都商業(yè)數(shù)據(jù)部零售實驗室課題組抽取了大家較為常用的7家社區(qū)團購平臺（興盛優(yōu)選、京喜拼拼、千鮮薈、十薈團、美團優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選），以及4家可即時配送的買菜平臺（錢大媽、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、樸樸超市），從每個平臺分別購買了“低價秒殺商品”、“蔬菜水果”、“雞蛋等必測品類”以及“其他自由搭配商品”，分別從商品情況、提貨流程及服務(wù)、售后服務(wù)三大維度，進行了細化測評（注：千鮮薈因最終未成團不參與商品維度測評） 。
我們發(fā)現(xiàn)，相較于即時配送到家的買菜平臺，社區(qū)團購的商品質(zhì)量用戶滿意度更低 。目前，無論是商品的保存還是售后服務(wù)，社區(qū)團購平臺都高度依賴末端的團長進行處理，但南都采訪人員在測評中發(fā)現(xiàn)，大部分團長的提貨環(huán)境不達標，尤其是冷凍食品；團長在提貨末端也沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范和流程標準，給食品安全埋下“雷區(qū)” 。
另外，不管是社區(qū)團購平臺還是買菜平臺，其對生鮮類商品的退換貨要求都比較嚴格，大部分不接受非質(zhì)量問題的退換貨，退換貨期限普遍控制在48小時內(nèi) 。
超八成社區(qū)團購“生鮮不新鮮”
此前南都采訪人員對多個主流社區(qū)團購及買菜平臺進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，蔬菜水果、肉禽水產(chǎn)、米面糧油、乳品零食、酒飲沖調(diào)、日用百貨等均是社區(qū)團購的常見品類，其中高頻消費的生鮮品類在各平臺的占比基本都達到50%，甚至有些能達到60% 。
為此，在此次實測中，南都將生鮮類產(chǎn)品作為重點測評對象，每個平臺都指定購買了蔬菜、水果及雞蛋類商品，另外低價秒殺、拉新低價產(chǎn)品以及肉禽類產(chǎn)品隨機購買 。
測評結(jié)果顯示，所有平臺在商品份量上基本不存在缺斤少兩的情況，因為無論是社區(qū)團購平臺還是買菜平臺，許多商品的份量都會使用類似“±10g/20g”或是“450g-500g”這種有一定克數(shù)浮動范圍的方式進行標注，給予了一定的誤差空間 。不過值得一提的是，叮咚買菜是少有的會對商品的份量進行自動誤差管理的平臺，在南都采訪人員結(jié)賬后，后臺分別顯示香蔥因重量誤差2g，已退款0.05元；廣西沃柑因重量誤差64g，已退款0.68元 。
而對于用戶最為關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問題，南都采訪人員發(fā)現(xiàn)，一眾社區(qū)團購平臺中，除美團優(yōu)選無明顯質(zhì)量問題，其他平臺基本都存在“爛果現(xiàn)象”或是品相不理想的情況 。例如，興盛優(yōu)選的油桃、十薈團的千禧果、多多買菜的蘋果都有壞果，消費者對橙心優(yōu)選的胡蘿卜評價“雖無損壞但品相及口感都一般” 。
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