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買菜平臺(tái)排行 買菜平臺(tái)( 四 )

云知道買菜平臺(tái)


因此，總體上，測(cè)試平臺(tái)中約82%的平臺(tái)都能找到較為明顯的客服入口，而在這82%的平臺(tái)中，客服及時(shí)響應(yīng)并且溝通順暢的約占到67% 。
多數(shù)平臺(tái)拒絕生鮮商品非質(zhì)量問題退換
此外，就退換貨政策來說，由于一般生鮮類商品的退換是最為嚴(yán)格的，因此南都將此維度的測(cè)評(píng)集中在了生鮮類商品（即蔬菜水果肉類等）的退換貨規(guī)則上 。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，無論是社區(qū)團(tuán)購還是買菜平臺(tái)，除興盛優(yōu)選、每日優(yōu)鮮和樸樸超市之外，其余平臺(tái)均規(guī)定無明顯質(zhì)量問題，生鮮類商品是不支持無理由退換的 。像消費(fèi)者比較主觀的認(rèn)為品相不好、成色不好之類的理由是不被接受的 。
不過，興盛優(yōu)選方面表示，如果用戶覺得品相或成色不好，出現(xiàn)這類非質(zhì)量問題，可以聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)發(fā)起售后，由售后專員進(jìn)行審核來決定是否可以退換，給予了一定的可商議空間 。而每日優(yōu)鮮和樸樸超市明確表示，允許生鮮類產(chǎn)品在未拆包不影響二次銷售的情況下，可進(jìn)行無理由退換貨，但如果包裝已拆則不接受非質(zhì)量問題的退換貨 。
總體上來說，約73%的被測(cè)評(píng)平臺(tái)對(duì)生鮮類商品只接受質(zhì)量問題相關(guān)的退換，18%的平臺(tái)可接受未拆包不影響二次銷售的生鮮類商品無理由退換 。
從退換貨的時(shí)間期限來看，美團(tuán)優(yōu)選表示有質(zhì)量問題的生鮮商品允許在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退換貨，是測(cè)試的11個(gè)平臺(tái)中退換貨期限最長(zhǎng)的平臺(tái) 。興盛優(yōu)選、京喜拼拼、橙心優(yōu)選、每日優(yōu)鮮和樸樸超市均要求生鮮類商品在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退換；十薈團(tuán)和叮咚買菜都要求在24小時(shí)內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)；錢大媽未給出明確的退換貨時(shí)間，但表示生鮮類商品一般要求當(dāng)日進(jìn)行退換；而千鮮薈則要求生鮮類商品在收貨后12小時(shí)內(nèi)支持質(zhì)量問題售后 。
值得一提的是，多多買菜在退換貨時(shí)間上最不明確，對(duì)方客服表示可退換貨的時(shí)間以頁面顯示時(shí)間為準(zhǔn)，在系統(tǒng)允許的時(shí)間范圍內(nèi)可進(jìn)行退換 。倘若點(diǎn)擊售后發(fā)現(xiàn)彈出“改訂單已超過可申請(qǐng)退款時(shí)間”則表示無法進(jìn)行退換貨，此時(shí)可聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)詢問 。不過，南都采訪人員在訂單收貨后的第五日嘗試向人工客服申請(qǐng)退換貨，對(duì)方表示由于系統(tǒng)提醒上未顯示日期，可以幫助申請(qǐng)退款，可見退換期限遠(yuǎn)超行業(yè)內(nèi)常規(guī)的48小時(shí) 。
綜上，在11家測(cè)試的平臺(tái)中，45%的平臺(tái)退換貨期限為48小時(shí)，占比最大；18%的平臺(tái)退換貨期限為24小時(shí)，其余平臺(tái)的退換貨時(shí)間都有其平臺(tái)的特殊性 。
社區(qū)團(tuán)購?fù)藫Q貨全靠團(tuán)長(zhǎng)
從退換貨流程來看，總體上社區(qū)平臺(tái)更依賴團(tuán)長(zhǎng)端，當(dāng)用戶表示商品有質(zhì)量問題時(shí)大多需要通過團(tuán)長(zhǎng)審核確認(rèn)才能完成整個(gè)退款流程 。在測(cè)評(píng)過程中，如十薈團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)不熟悉后臺(tái)退款入口和操作流程，導(dǎo)致退款耗費(fèi)時(shí)間延長(zhǎng)折騰了將近2天 。京喜拼拼的團(tuán)長(zhǎng)由于遲遲未確認(rèn)提貨，導(dǎo)致用戶無法進(jìn)入退貨流程 。而興盛優(yōu)選的團(tuán)長(zhǎng)表示由于退換貨流程過于麻煩，為避免耽誤用戶時(shí)間她先行墊付了7元退款 。

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相比之下即時(shí)配送到家的買菜平臺(tái)退貨流程更為便捷，用戶基本都能在后臺(tái)進(jìn)行售后操作直接收到退款 。不過，錢大媽的退貨政策較為不便利 。南都采訪人員在下第一單后，門店致電表示其中一樣商品缺貨，但無法單項(xiàng)退款，只能再購買一樣差不多價(jià)格的單品進(jìn)行填補(bǔ) 。如不接受，則需要將整張訂單逐項(xiàng)退款后再重新下單 。
退款到賬時(shí)間各平臺(tái)差異較大，速度較快的如橙心優(yōu)選、錢大媽、叮咚買菜都基本能做到即時(shí)到賬，前后延誤不超過10分鐘，而像時(shí)間較長(zhǎng)的多多買菜4小時(shí)候到賬，每日優(yōu)鮮12小時(shí)后才退款到賬 。不過總體上來看，除了受團(tuán)長(zhǎng)端環(huán)節(jié)限制的平臺(tái)，其余平臺(tái)均在一天內(nèi)完成了退款并且款項(xiàng)到賬 。

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