極目新聞采訪人員 周丹
攝影采訪人員 李輝
二手商品不退不換？網(wǎng)購節(jié)下單比平日還貴？3月7日下午，湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長閆順山、協(xié)會(huì)法律顧問沙中心，做客“極目3·15 維權(quán)進(jìn)行時(shí)”，為消費(fèi)者答疑解惑 。
“從今年3月15日開始，消費(fèi)者因檢查商品的必要，對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由，主張不適用七日無理由退貨制度（法律另有規(guī)定的除外） ?！遍Z順山表示 。
7天無理由退換貨出新規(guī)
“我在網(wǎng)上買了一套書，到手后才知道這家店是專門賣二手書的，不退不換 ?！蔽錆h市民吳先生打進(jìn)熱線反映，前不久，他花200多元網(wǎng)購了一套英文書籍 。到貨后，感覺書有些破舊，當(dāng)天就申請(qǐng)了退貨退款 。
“商家很快就拒絕了申請(qǐng)，塑封都沒拆，為什么不給我退？”在商家的提醒下，吳先生才知道，自己買的是二手商品，商品詳情頁用小字標(biāo)注了“二手書不支持賣家主觀原因退換，不支持7天無理由退換貨” 。
吳先生稱，下單時(shí)他沒有注意到這行字 。
市民周女士和吳先生有著類似的苦惱 。周女士也致電反映，她在閑魚上買了一部頸椎按摩儀，賣家標(biāo)注了“全新未拆封，拆封后不退不換” 。因經(jīng)常買二手商品，這幾乎是默認(rèn)的潛規(guī)則，因此沒有多想，“哪知道拆了塑封后，商品沒辦法正常啟動(dòng)，聯(lián)系賣家就說我拆封了，不能退換 ?！?br /> 網(wǎng)購二手商品，到底能不能享受7天無理由退換貨呢？
閆順山介紹，不支持7天無理由退貨換主要四類情況：個(gè)性化定制的商品、鮮活易腐的商品、在線下載的音像制品、即時(shí)交付的報(bào)紙、期刊等 。
“今年3月2日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，其中就完善了七天無理由退貨制度 ?！币?guī)定消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時(shí)明確，法律另有規(guī)定的除外 。
因此，3月15日起，消費(fèi)者遇到類似問題，可以向電商平臺(tái)投訴，或者走法律途徑維權(quán) 。
網(wǎng)購商品維權(quán)應(yīng)多保留證據(jù)
“我網(wǎng)購的護(hù)膚品，買回來感覺和專柜差別較大，膏體質(zhì)地明顯稀多了，可賣家堅(jiān)定自己賣的是正品，我怎樣才能知道自己買的究竟是不是正品呢？”
“因?yàn)榻?jīng)常出差，所以我網(wǎng)購了不少護(hù)膚品小樣，可總感覺和正裝有差異，找專柜說不提供鑒別真?zhèn)畏?wù)，小樣究竟能不能買？”
熱線開通的一小時(shí)時(shí)間里，有兩位消費(fèi)者致電咨詢，網(wǎng)購護(hù)膚品的真?zhèn)舞b定問題 。
沙中心介紹，消費(fèi)者網(wǎng)購遭遇仿冒護(hù)膚品，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，消協(xié)會(huì)電話約談商家，若事件較為重大，則會(huì)與經(jīng)營者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合處理 ?！耙部赏ㄟ^權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)鑒定的方式，取得確鑿證據(jù)，走法律途徑維權(quán) 。”
他建議，如果購買的是大品牌的產(chǎn)品，且網(wǎng)店銷量很大，消費(fèi)者也可聯(lián)系品牌方，讓其核查商家貨源，“大的品牌對(duì)信譽(yù)更為看重，他們本著維護(hù)品牌的考慮，經(jīng)常組織類似的抽查行動(dòng)，消費(fèi)者也可主動(dòng)提供線索 ?！贝送?，網(wǎng)絡(luò)購物本身容易出現(xiàn)糾紛，在沒有保障的情況下，消費(fèi)者應(yīng)盡量多保留證據(jù) 。
禁止“先提價(jià)后打折”促銷
每到網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，消費(fèi)者經(jīng)常需要先支付定金，可一旦付了定金又不想買，卻發(fā)現(xiàn)定金不能退；還有的消費(fèi)者付完定金后，發(fā)現(xiàn)比后期直接買還要貴……
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