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社會(huì)組織如何處理危機(jī)事件,危機(jī)干預(yù)與危機(jī)管理的結(jié)合( 二 )

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那么在公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生之后 ， 我們?cè)撟龀鲈趺礃拥奶幚砟?？首?nbsp;， 我們要明確處理危機(jī)公關(guān)的幾大原則 。第一 ， 真實(shí)性原則（實(shí)事求是原則）不管是企業(yè)還是政府 ， 作為一種社會(huì)組織 ， 面對(duì)他的公眾 ， 就應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公 ， 傳遞真實(shí) ， 尤其是在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 ， 人們獵奇的心里越來(lái)越強(qiáng) ， 似乎現(xiàn)代化的鋼筋混凝土生活把人們磨練得對(duì)一切事物對(duì)心生防備與懷疑 ， 因此 ， 對(duì)于今天的社會(huì)組織而言 ， 要獲取公眾的信任感就必須強(qiáng)調(diào)真實(shí) 。
正所謂“瞞得了一時(shí) ， 瞞不了一世” ， “群眾的眼睛是雪亮的”還是有些道理的 。第二 ， 及時(shí)性原則企業(yè)應(yīng)具備一種敏感度和警覺(jué)性 ， 在危機(jī)發(fā)生或是初露端倪時(shí) ， 就采取相應(yīng)的策略來(lái)對(duì)外和對(duì)內(nèi)解決問(wèn)題 。企業(yè)及時(shí)處理危機(jī)的態(tài)度是對(duì)企業(yè)自身正常運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種保證 ， 同時(shí)公眾看到了企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 ， 對(duì)公眾負(fù)責(zé) ， 從而贏得“民心” 。
第三 ， 用改變組織自身的方式來(lái)改善與公眾的關(guān)系為了使危機(jī)帶來(lái)的損失降低到最低限度 ， 組織應(yīng)該改變自己的政策和行為 ， 去滿(mǎn)足公眾利益的需要 ， 從而改善自己和公眾的關(guān)系 。尤其是危機(jī)發(fā)生的原因在于組織以往政策的失誤、行為不當(dāng)或工作遺漏時(shí) ， 就更應(yīng)該以糾正自己的態(tài)度來(lái)進(jìn)行危機(jī)處理工作 。那么具體又能采取哪些實(shí)際行動(dòng)呢？正所謂防患于未然 ， 首先我們可以先量身定做一份“危機(jī)預(yù)防”計(jì)劃 。
【社會(huì)組織如何處理危機(jī)事件,危機(jī)干預(yù)與危機(jī)管理的結(jié)合】這份計(jì)劃應(yīng)該包括幾方面內(nèi)容：組織潛在的危機(jī)形態(tài)也就是容易發(fā)生危機(jī)的原因 ， 例如下面的十種原因：生產(chǎn)性意外、環(huán)境問(wèn)題、勞資爭(zhēng)議及罷工；產(chǎn)品質(zhì)量；股東信心喪失；具有敵意的兼并或股票市場(chǎng)上大股東的購(gòu)買(mǎi)；謠言或向大眾泄露組織的秘密；政府方面的限制；恐怖破壞活動(dòng)；組織內(nèi)人員的貪污腐化 。接下來(lái) ， 對(duì)這些最容易引發(fā)危機(jī)的存在因素 ， 為了防患于未然 ， 要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)；同時(shí) ， 確定這些危機(jī)可能會(huì)影響到的公眾；其次 ， 為了最大限度減少危機(jī)對(duì)組織整體形象和聲譽(yù)的破壞影響 ， 組織應(yīng)該建立有效的傳播溝通渠道 ， 例如在對(duì)外交流時(shí) ， 公司上下都應(yīng)統(tǒng)一口徑 ， 在接受媒體詢(xún)問(wèn)時(shí) ， 最好在組織內(nèi)部選定一人或者選定一個(gè)團(tuán)體來(lái)將公司的具體情況告之外界 ， 避免出入；最后的預(yù)防計(jì)劃就是對(duì)方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性演習(xí) ， 起到預(yù)見(jiàn)效果 。

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