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社會組織如何處理危機(jī)事件,危機(jī)干預(yù)與危機(jī)管理的結(jié)合

云知道社會

那么 ， 當(dāng)社會組織在公眾心中的地位發(fā)生動搖 ， 當(dāng)社會組織的形象受到挑戰(zhàn)時 ， 社會組織該進(jìn)行什么活動 ， 采取什么措施來補救呢？本文就圍繞社會組織該怎樣進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理 ， 做簡單的淺析 。危機(jī)公關(guān)行動中我們分為了危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理 。突然發(fā)生、嚴(yán)重影響組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件稱之為公共關(guān)系的危機(jī) 。
基層社會組織如何應(yīng)對危機(jī)公關(guān)？

社會組織如何處理危機(jī)事件,危機(jī)干預(yù)與危機(jī)管理的結(jié)合


危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)堅持真實性、及時性和用改變組織自身的方式來改善與公眾關(guān)系的原則 。危機(jī)公關(guān)行動中我們分為了危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理 。危機(jī)預(yù)防主要是指建立一套預(yù)防系統(tǒng) ， 危機(jī)處理階段要明確具體的一些原則和措施 。公共關(guān)系活動是指社會組織為了塑造自身良好組織形象而從事的各種實務(wù) 。英國人弗蘭克、杰夫金斯認(rèn)為：公共關(guān)系是由為達(dá)到與相互理解有關(guān)的特定目標(biāo)而進(jìn)行的、各種有計劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的各種行為 ， 這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間 ， 既是向內(nèi)的 ， 也是向外的 。
美國學(xué)者哈羅博士對公共關(guān)系所下的定義更為細(xì)致 。他認(rèn)為：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能 。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意 ， 并對之作出反應(yīng)；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者 ， 幫助企業(yè)保持與社會變動同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具 。
公共關(guān)系其實質(zhì)就是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié) ， 外求發(fā)展的藝術(shù) 。英國公共關(guān)系學(xué)會對公共關(guān)系所作定義為：公共關(guān)系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力 ， 以建立及維護(hù)一個機(jī)構(gòu)與其公眾之間的相互了解 。公共關(guān)系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感 ， 借以迎合大眾之興趣而調(diào)整其政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作 ， 其次 ， 公共關(guān)系是對此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說明 ， 以獲取大眾了解與歡迎的一種工作 。
現(xiàn)如今 ， 隨著傳播手段的日新月異 ， 社會組織與公眾的距離漸漸縮短 ， 通過網(wǎng)絡(luò)、輿論、媒體等多種方式和渠道 ， 公眾可以對社會組織進(jìn)行各式各樣的評分 。那么 ， 當(dāng)社會組織在公眾心中的地位發(fā)生動搖 ， 當(dāng)社會組織的形象受到挑戰(zhàn)時 ， 社會組織該進(jìn)行什么活動 ， 采取什么措施來補救呢？本文就圍繞社會組織該怎樣進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理 ， 做簡單的淺析 。
突然發(fā)生、嚴(yán)重影響組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件稱之為公共關(guān)系的危機(jī) 。公共關(guān)系的危機(jī)發(fā)生具有內(nèi)因和外因雙方面的原因 。內(nèi)因可能的因素有公司內(nèi)部人員因為行為不當(dāng)與公眾發(fā)生矛盾 ， 引起廣泛的傳播 ， 損壞公私品牌、聲譽等等 。外因有偶然事件 ， 制造危機(jī)等等 。例如中國2003年非典時期的羅氏制藥企業(yè) ， 趁著“非典”流行之際召開發(fā)布會 ， 聲稱廣東發(fā)生的流行疾病很可能是禽流感 ， 并告知其產(chǎn)品“達(dá)菲”治療該病療效明顯 ， 一時間造成社會上“達(dá)菲”暢銷 ， 其他投機(jī)商也紛紛大發(fā)國難財 ， “達(dá)菲”的銷量伴隨著謠言的傳播扶搖直上 。
不出七日 ， 南方都市報就發(fā)表質(zhì)疑羅氏 ， 質(zhì)疑“達(dá)菲”的的文章 。指責(zé)羅氏蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售 。羅氏的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質(zhì)疑 ， 其形象一落千丈 。其結(jié)果就是“達(dá)菲”滯銷 ， 更有消費者提出退貨和索賠 。像這樣在國難當(dāng)頭 ， 不去承擔(dān)一個企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任 ， 而是利欲熏心 ， 借機(jī)攫取暴力 ， 最終反而使自己陷入誠信危機(jī) ， 失去公眾信任 ， 這其中的公共關(guān)系危機(jī)很明顯是企業(yè)自己的不正確的利益出發(fā)點和欲望而導(dǎo)致的 。

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