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如何圍繞銷(xiāo)售展開(kāi)服務(wù)工作,企業(yè)如何做好銷(xiāo)售中的服務(wù)工作( 二 )

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結(jié)論先行、直接說(shuō)你的先想法，不要做推理；講又重要又緊急的事情四、刻意訓(xùn)練刻意訓(xùn)練的核心是刻意，意思是要變換條件、環(huán)境、對(duì)象等進(jìn)行訓(xùn)練，比如籃球愛(ài)好者是找自己最擅長(zhǎng)的位置、最擅長(zhǎng)的投籃姿勢(shì)、最搭調(diào)的隊(duì)友進(jìn)行投球，而運(yùn)動(dòng)員是在籃板下、兩分線、3分線，左側(cè)投球、正中投球、右側(cè)投球，左手投球、右手投球等條件進(jìn)行組合，從而可以確保任意位置投球都能投中 。
如何把銷(xiāo)售工作做到位，才能牽著顧客的鼻子走？

如何圍繞銷(xiāo)售展開(kāi)服務(wù)工作,企業(yè)如何做好銷(xiāo)售中的服務(wù)工作


如果想做好銷(xiāo)售，請(qǐng)注意兩點(diǎn)：1、請(qǐng)不要給自己設(shè)定這么高的目標(biāo)！因?yàn)榧词故琼敿怃N(xiāo)售高手都很難達(dá)到這種水平 。2、銷(xiāo)售理念的錯(cuò)誤，會(huì)讓自己長(zhǎng)期尋找錯(cuò)誤的途徑、方法、技巧！太多銷(xiāo)售人員就倒在了這條路上！銷(xiāo)售人員，首先要做的就是對(duì)開(kāi)發(fā)客戶、客戶互動(dòng)、成交、維護(hù)整個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng)建立正確的觀念！如果對(duì)于銷(xiāo)售的理解都出現(xiàn)了偏差，學(xué)不到真正有效的銷(xiāo)售理念、策略、技能、方法、技巧、話術(shù)！一、你能做到“不被客戶牽著鼻子走”，就已經(jīng)很牛了！在千千萬(wàn)萬(wàn)的銷(xiāo)售大軍中，至少還有一半沒(méi)有脫離“被客戶牽著鼻子走”的狀態(tài)！這一關(guān)都沒(méi)過(guò)去，還想什么“牽著客戶的鼻子走”？跳躍性太強(qiáng)了吧！1、有些銷(xiāo)售人員陷入了“提問(wèn)-回答”式的溝通、互動(dòng)、交流、解釋 。
潛意識(shí)里面認(rèn)為，只要能夠?qū)⒖蛻舻乃幸蓡?wèn)、疑惑、疑義、異議等等都能夠給與專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、真誠(chéng)的回應(yīng)、解釋、分享，最終客戶沒(méi)什么要問(wèn)的了，就會(huì)完全信任自己的產(chǎn)品、接受自己的價(jià)格、服務(wù)，從而成交 。又或者是內(nèi)心的緊張，讓自己只有被動(dòng)回答、被動(dòng)招架的份兒 。無(wú)論如何，這種“提問(wèn)、回答”式的交流、溝通、談判、互動(dòng)，是很多銷(xiāo)售人員的現(xiàn)狀 。
銷(xiāo)售的過(guò)程，不是老師提問(wèn)，不是考試！不是以答案是否正確，是否有理作為成交前提的！我們的客戶是感性、理性、好惡結(jié)合的人！是身為“甲方”根本不缺供應(yīng)商、不缺替代品、不缺每天主動(dòng)和他聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)者的人！銷(xiāo)售人員，首先要做到的是陷入這種“提問(wèn)-回答”的死循環(huán)！因?yàn)椋蛻羲鶈?wèn)的問(wèn)題、所說(shuō)的某些話題、糾纏不清的某些細(xì)節(jié)，很可能根本不是什么重點(diǎn)！即使你認(rèn)真、真誠(chéng)的解答、回應(yīng)，也不會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生真正的刺激、共鳴！客戶帶著你打太極，你也跟著客戶走，這不就麻煩了嘛！因此，在真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)回應(yīng)客戶各種話題、問(wèn)題的同時(shí)，要敢于主動(dòng)的引出新話題、新內(nèi)容，將話題引向有助于讓客戶更深入了解我們的產(chǎn)品、更能夠刺激客戶的核心關(guān)注點(diǎn)與痛點(diǎn)、更能夠感受到我們產(chǎn)品獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力、感受到我們個(gè)人的魅力等等方面，你才能讓雙方的互動(dòng)回歸正軌！這個(gè)過(guò)程，不是要牽著客戶的鼻子走！而是要導(dǎo)入正軌而已！2、有些銷(xiāo)售人員，鬼使神差的被客戶的理由、借口、安排給困住了客戶說(shuō)他最近很忙，沒(méi)時(shí)間見(jiàn)面，這可怎么辦？你以為客戶真的很忙嗎？你以為客戶說(shuō)的是實(shí)話嗎？你有沒(méi)有去思考為什么客戶用這種理由推脫與你見(jiàn)面？客戶說(shuō)他的領(lǐng)導(dǎo)最近很忙，他還沒(méi)找到機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓你等著！你以為客戶的老板真的很忙？客戶的老板真的沒(méi)時(shí)間聽(tīng)客戶匯報(bào)？哪里有幾個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)、老板能夠忙到連聽(tīng)取自己公司采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)的時(shí)間都沒(méi)有？你有沒(méi)有思考過(guò)，是什么原因讓客戶當(dāng)事人不愿意、不敢、不屑于、根本沒(méi)想向他的領(lǐng)導(dǎo)、老板匯報(bào)？！........很多人，被客戶的說(shuō)辭給困住了、難住了 。
你以為客戶說(shuō)的都是真的？你有沒(méi)有跳脫出來(lái)，思考為什么出現(xiàn)這種狀況？太多人，陷入客戶給出的理由、借口而無(wú)計(jì)可施了.......不去思考、分析背后的原因、可能性，你怎么可能找到解決的思路、方法？難道你指望有一種包打天下的方法，讓客戶馬上滿足你的要求？能夠不被客戶牽著鼻子走，并且跳脫出來(lái)，將話題、行動(dòng)引導(dǎo)到正題上、引導(dǎo)到銷(xiāo)售推進(jìn)的軌道上，已經(jīng)是很牛的銷(xiāo)售人員了！還想牽著客戶的鼻子？這簡(jiǎn)直是走路還不穩(wěn)，就想著做百米飛人了！二、在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、商品供大于求、信息透明的時(shí)代，能夠平等良性互動(dòng)，已經(jīng)是銷(xiāo)售高手的一種境界了 。

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