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客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心是什么職業(yè)具體做什么工作( 七 )

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4、活動(dòng)范圍
企業(yè)在價(jià)值鏈上處于什么位置？哪些事情是需要自己完成的？哪些是適合交給產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴的？對(duì)合作伙伴的依賴性有多大？比如渠道合作伙伴和供應(yīng)商 。你還開發(fā)了多少其它的盈利模式？對(duì)于每個(gè)其它的盈利模式，合作伙伴有多大興趣？如何拉動(dòng)合作伙伴共同將蛋糕做大？
活動(dòng)范圍應(yīng)該考慮以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
確定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍 。
哪些外包、外購(gòu)？
與合作伙伴的協(xié)作
談及公司從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提供的產(chǎn)品和服務(wù)，公司總是在擴(kuò)大或縮小這個(gè)范圍 。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的重要問題是：我在業(yè)務(wù)范圍上需要做出什么樣的變化，以留住恰當(dāng)?shù)目蛻?，帶來高額利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略控制？
有效運(yùn)作業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的供應(yīng)商與合作伙伴，以及基于多種原因打造合作關(guān)系，正日益成為許多商業(yè)模式的基石 。
下面是華為的合作伙伴戰(zhàn)略，可供大家參考 。
華為的服務(wù)合作伙伴已超過900家，合作伙伴服務(wù)銷售收入達(dá)25億，認(rèn)證工程師超過13000人，擁有HCIE（華為認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)專家）證書的超過500人 。華為與服務(wù)合作伙伴攜手合作，共同成長(zhǎng)，踐行核心價(jià)值觀，把經(jīng)營(yíng)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任有機(jī)地結(jié)合起來，持續(xù)發(fā)展，持續(xù)為社會(huì)做出貢獻(xiàn) 。
5、戰(zhàn)略控制
巴菲特說，“一家真正稱得上偉大的企業(yè)，必須擁有一條能夠持久不衰的‘護(hù)城河’，從而保護(hù)企業(yè)享有很高的投入資本收益率 。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們必定持續(xù)不斷地攻擊任何一家收益率很高的企業(yè)‘城堡’ 。
因此，企業(yè)要想持續(xù)不斷地取得成功，至關(guān)重要的是要擁有一個(gè)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常畏懼的難以攻克的競(jìng)爭(zhēng)堡壘”，“我們喜歡持有這樣的‘企業(yè)城堡’：有很寬的護(hù)城河，河里游滿了很多鯊魚和鱷魚，足以抵擋外來闖入者 。”
企業(yè)有許多戰(zhàn)略控制手段：開放標(biāo)準(zhǔn)，專利、品牌、版權(quán)、產(chǎn)品開發(fā)提前量、明顯的成本優(yōu)勢(shì)、價(jià)值鏈控制、客戶關(guān)系等 。在這些領(lǐng)域，華為都已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)步 。我們僅從開放標(biāo)準(zhǔn)和專利方面予以闡釋 。
一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)賣品牌，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，四流的企業(yè)賣苦力 。華為在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定方面不遺余力：
華為認(rèn)證體系，采用業(yè)界領(lǐng)先的IPD（集成開發(fā)流程）及ADDIE（系統(tǒng)性培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展）開發(fā)流程，符合相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 。已與全球最專業(yè)考試服務(wù)公司Pearson VUE合作，考試服務(wù)可覆蓋全球160多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。
高清視頻時(shí)代最先進(jìn)的高效視頻編碼（High Efficiency Video Coding）標(biāo)準(zhǔn)，相較于之前的標(biāo)準(zhǔn)有了相當(dāng)大的改善，該標(biāo)準(zhǔn)還支持更高清晰度的4K和8K超高清視頻 。華為是該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者 。
全高清音頻編解碼EVS標(biāo)準(zhǔn) 。從2010年3GPP就開始啟動(dòng)了EVS全高清音頻編碼器標(biāo)準(zhǔn)工作，華為全面參與到EVS標(biāo)準(zhǔn)的制定中，提交多項(xiàng)技術(shù)提案，并得到標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)可 。
自2010年開始，華為貢獻(xiàn)了最多的標(biāo)準(zhǔn)提案，位居全球第一，正主導(dǎo)著4G以及5G標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)展 。
在專利方面：
華為在無線通信領(lǐng)域國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中擁有2千多件基本專利； 2G領(lǐng)域擁有基本專利占全球總數(shù)的3% 。3G領(lǐng)域擁有基本專利占全球總數(shù)的6%；4G領(lǐng)域有超過8百多件基本專利，占全球該領(lǐng)域的15%，位列全球第一 。
6、風(fēng)險(xiǎn)管理
如何保證對(duì)造就成敗的不確定因素的識(shí)別、理解與管理？背后的根本原因是否被理解？管理的風(fēng)險(xiǎn)是獨(dú)立的還是系統(tǒng)的？我們?nèi)绾瓮ㄟ^更好的風(fēng)險(xiǎn)管理增加成功的可能性同時(shí)降低失敗的可能性？我們?nèi)绾卫霉镜钠渌麡I(yè)務(wù)部單元或職能部門更好地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？

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