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客戶服務(wù)中心,客戶服務(wù)中心是什么職業(yè)具體做什么工作( 八 )


有業(yè)務(wù)就有風(fēng)險,華為將銷售項(xiàng)目風(fēng)險分成了幾個層級:環(huán)境風(fēng)險、客戶風(fēng)險、法律風(fēng)險、以及工程級的風(fēng)險 。
環(huán)境風(fēng)險又分成政治風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險,政治風(fēng)險主要包括政局不穩(wěn)、政府部門腐敗、武裝沖突、社會治安差風(fēng)險等,華為在項(xiàng)目時首先要評估風(fēng)險發(fā)生的可能性及嚴(yán)重性,以決定是放棄,還是在投標(biāo)價格中增加政治風(fēng)險補(bǔ)償 。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險主要是指外匯管制及資金進(jìn)出管理帶來的風(fēng)險,在投標(biāo)價格中增加外匯風(fēng)險補(bǔ)償 。
客戶風(fēng)險,是指客戶主觀上以各種理由拖欠、賴賬 。應(yīng)對措施是在付款方式上盡量減少尾款比例,對于客戶故意推遲驗(yàn)收或尾款很難回收的情況,將尾款回收風(fēng)險在報價時作為風(fēng)險補(bǔ)償 。
法律風(fēng)險是指司法腐敗帶來的風(fēng)險,應(yīng)對措施是報價時增加司法腐敗風(fēng)險補(bǔ)償,考慮聘請當(dāng)?shù)芈蓭?,并做好訴訟失敗的準(zhǔn)備,以風(fēng)險準(zhǔn)備金來彌補(bǔ)損失 。此外,還有合同條款模糊帶來的風(fēng)險,需要答標(biāo)時跟客戶澄清,如果答復(fù)部分滿足/不滿足,則要附加華為的條件 。同時估計可能意外的發(fā)生,計入風(fēng)險金作為補(bǔ)償 。
7、結(jié)語
企業(yè)家在進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計時,要判斷如何利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的資源,創(chuàng)造可持續(xù)滿足客戶需求的利潤控制點(diǎn) 。好的業(yè)務(wù)設(shè)計要回答幾個基本的問題:1、業(yè)務(wù)設(shè)計能否覆蓋提供80%利潤的客戶;2、客戶對企業(yè)業(yè)務(wù)理念是否認(rèn)同,是否有付費(fèi)意愿;3、利潤獲取模式是否有足夠的競爭力;4、企業(yè)對核心利潤點(diǎn)的把握能否適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的變化;5、重大風(fēng)險如何規(guī)避 。

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